在線購物顧客滿意度前因的調查【外文翻譯】

1、0本科畢業(yè)論文外文翻譯本科畢業(yè)論文外文翻譯外文文獻譯文外文文獻譯文標題：在線購物顧客滿意度前因的調查標題：在線購物顧客滿意度前因的調查來源：營銷發(fā)展與競爭力雜志5（1）2010作者：SyedShahAlamNjayaMohd.Yasin這個研究的目的是確定影響通過在線購物的顧客滿意度的關鍵因素。在這個研究中在線購物的顧客滿意度的四個主要范圍是確定的。發(fā)現網站設計，可靠性，產品多樣化和交付表現是影響顧客在線購物滿意度的四個關鍵因素。然而，

2、在節(jié)省時間和滿意度之間是沒有顯著的關系。給出的以下建議可能有助于促進馬來西亞在線零售業(yè)在未來的發(fā)展。導論導論馬來西亞在線消費者和世界其他發(fā)達國家相比是最少的。來自馬來西亞通訊與多媒體公司（MCMC）的2005年中期的調查，表明在前三個月里只有9.3%的互聯網使用者通過網絡購買產品或服務。在這些人中，機票（43.8%）是僅次于書（15.6%）和音樂（6.8%）最流行的商品?；ㄙM在這些商品上的金額是少量的，然而，57.7%的交易價值低于50

3、0元人民幣。另外，馬來西亞在線交易預計每年將以高速增長。很多研究一直關注于全球的在線購物顧客滿意度。然而，對特殊國家的顧客滿意度的仔細研究仍然是有必要的。建立的和新的，大的和小的規(guī)模企業(yè)現在使用因特網把它當做他們產品和服務銷售媒介（例如Dellcomputer，Amzon.Com，inthewld，blooming.Com，，mudah.my和很多在馬來西亞的其他網站）。不僅在國家之間，尤其是發(fā)達和發(fā)展中國家，仍人有很大差異的研究代溝（

4、Stiglitz1998She1998Spanosetal.2002）。這將限制從發(fā)達國家到發(fā)展中國家這個范圍的研究結果的普遍化（DewanClarke2001）。對那些通過在線銷售他們產品的生意，因特網使用者是他們產品和服務的主要目標顧客。他們是否能轉換他們潛在的顧客成真正的顧客，很大程度上，取決于他們提供的服務和顧客感覺獲得的滿意度（Ho&Wu1999）。在這種商業(yè)環(huán)境的情況下，顧客滿意度當然是任何一種商務系統(tǒng)，無論是傳統(tǒng)的或是在線

5、的商務，成功2一些研究者批評這些模型，像Rau和Samiee（1981）認為很多這些模型從來沒有作為整體在他們原始形式中進行過測試，因為他們缺乏特殊性，因此很難去操作，如果可能的話。Anckar等人（2003）認為TAM模型忽視感知關鍵利益的潛在存在和技術使用的障礙。Sheth和Krishnan（2005）認為盡管現在網絡購物環(huán)境是復雜的，但這些模型仍然保持相同的模式。在響應不斷變化的決策環(huán)境的顧客做決策，這一不斷發(fā)展的性質，使得切合現

6、在這些模型的現在決策的環(huán)境越來越難了。（Erasmus等人，2001）在本次研究中我們采用五個因素，他們是，網站設計，可靠性，節(jié)省時間，產品多樣性和交付性能。Alam等人（2008）發(fā)現網站設計是影響在線購物環(huán)境的特征之一。Shergill和Chen（2005）把網站設計特征定義為影響顧客在線購物感覺的主要因素。Ho和Wu（1999）研究證實主頁感覺和可靠性是對在線購物有最大影響的重要因素。這可以被認為在線購物者想要獲得高質量和在規(guī)定時

7、間內通過電子零售商提供的他們訂購的大量的商品。顧客也希望電子零售商能正確地開賬單（Jun等人，2004）。產品多樣性被包括在這次研究中是因為當馬來西亞的年輕人通常幾乎每周末去光顧購物中心的時候，他們喜歡搜索各種各樣的產品。像Ahn等人（2004）；Szymanki和Hise（2000）和Athanassopoulos等人（2001）的研究發(fā)現產品多樣性是影響電子滿意度的重要因素。時間和成本的節(jié)省是在線購物最主要的優(yōu)點。根據Devaraj

8、等人（2002）的研究，時間和店鋪的效率分別反映在時間成本和價格的節(jié)省上。這些是滿意度的決定因素。Lee和Joshi（2004）；Ahn等人(2004)；Ho（2004）；Grewal等人（2004）和Shih（2004）的研究發(fā)現交付性能在顧客滿意度上有重要的影響。研究模型研究模型基于不同國家在這個領域的大量研究，尤其是來自于最終消費者的在線購物看法，在本次研究中實證檢驗的研究模型保持了文獻支持的結構（根據圖1）。模型測試了影響在線購