顧客滿意度調(diào)查報告7.25

1、顧客滿意度調(diào)查報告顧客滿意度調(diào)查報告7.25顧客滿意度調(diào)查報告7.25西安秦漢唐國際廣場管理有限公司顧客滿意度調(diào)查分析報告1、調(diào)查目的通過顧客滿意度的調(diào)查，了解秦漢唐廣場目前是否滿足顧客當前和未來的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進公司的管理體系，更好的滿足顧客的需求，不斷的提高顧客的滿意度。2、調(diào)查范圍與方法（一）抽樣范圍本次調(diào)查對象主要為前來秦漢唐廣場消費的顧客（二）調(diào)查方法調(diào)查問卷采用了填卷贈禮的方式，共回收有效問卷500張；三、調(diào)查內(nèi)

2、容顧客滿意度調(diào)查分別是從顧客基本信息、消費習慣以及對廣場整體的滿意度三個方面進行調(diào)查，包括消費者性別、年齡、職業(yè)等情況進行調(diào)查，從顧客的消費目的、消費習慣等來了解顧客對廣場的整體滿意度。4、問卷內(nèi)容分析1、您的年齡□18歲以下□1825歲□2635歲□3645歲□45歲以上從調(diào)查人群看廣場的主要客群和潛在客群為2635歲之間的消費者，從經(jīng)營角度看，對于不同年齡的消費者在經(jīng)營策略和管理上應(yīng)該有所變化。該年齡段人表現(xiàn)出的消費特征為追求時尚、

3、追求個性、追求感性、購物相對理智，根據(jù)其消費特征應(yīng)作出相應(yīng)的營銷策略調(diào)整。2、您的性別□男□女本次調(diào)查共對500為顧客進行調(diào)查，其中女性為59%，男性為41%；女性的消費較為細膩，注重實用性和具體的利益，故應(yīng)借助女性消費的特點來做相應(yīng)的促銷活動和品廣場整體的銷售做出了巨大的貢獻；由此可見加強停車場管理并提升車場服務(wù)尤為重要；（2）公交車占比其次，廣場周邊的交通便行，因地處大雁塔周邊借助景區(qū)交通便利的優(yōu)勢，但也有顧客反映因周邊單行道的問題

4、給交通也帶來了很多的不便；（3）步行居三，再次與上述調(diào)研的顧客主要來自周邊雁塔區(qū)相吻合；6、您每月來秦漢唐廣場的消費次數(shù)□12次□34次□4次以上□其他從顧客消費頻次分析，每月消費3次以上顧客占比為62%，由此可見秦漢唐廣場的客群主要為消費目的較強的固定人群，針對穩(wěn)定人群采用長期固定營銷回饋形式將之發(fā)展成為我們秦漢唐廣場密不可分的一份子，如長期免費停車券、會員積分卡等。7、您屬于以下哪種消費類型□家庭聚餐□朋友聚會□商務(wù)宴請□觀光旅游4

5、□其他顧客在秦漢唐廣場就餐主要以朋友聚會和家庭聚餐為主，消費目的性較強，在廣場停留時間較短，故可以考慮增加適合該類消費人員的體驗式消費業(yè)態(tài)，以延長顧客停留時間，提升廣場人氣帶動其他業(yè)態(tài)的銷售收入。8、您今天的消費金額是□100元以下□100500元□5001000元□1000元以上從調(diào)研情況看顧客日均消費100500元占比為60%，因問題設(shè)置區(qū)間較大且調(diào)研對象的差異會導致顧客消費檔次定位存在偏差，僅從調(diào)研結(jié)果看主力消費客群為中端消費。9