主客觀信息對網上購物決策及滿意度的影響.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、消費者在網上購物時傾向于收集和對比不同產品的客觀信息進而做出購買選擇，然而本文以實驗的方式證實全面的客觀信息并不能使消費者更有效地選擇符合需求的產品，并且也不能帶來更好的購后滿意度。本文提出觀點是，在消費者的決策階段，商家提供給消費者產品體驗的主觀信息能夠使消費者做出更優(yōu)的購買決策以及得到更好的購后體驗。原因是消費者在實際使用產品時并沒有其它產品可供比較，而對實際體驗并不重要數字信息在對比過程中占據過多的決策權重，因此反而有礙于做出最佳

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