中信銀行湖南A支行零售部門績效考核體系改進研究.pdf

1、績效管理作為人力資源管理重要模塊之一，是現(xiàn)代商業(yè)銀行管理不可缺少的部分，是激勵銀行員工改善績效并實現(xiàn)銀行戰(zhàn)略目標的重要手段。隨著銀行業(yè)宏微觀環(huán)境的變化和現(xiàn)有考核方案的缺陷凸顯，銀行為了提高市場競爭力需要不斷改進績效考核體系。
　　本文以中信銀行湖南 A支行零售部門為研究對象，分析了現(xiàn)有績效考核方案存在過分偏重財務(wù)性指標、風險隱患約束不夠、缺乏員工參與等問題。在探析問題存在根源的基礎(chǔ)上，本文針對零售部門設(shè)計了績效考核改進方案，引入平

2、衡計分卡模型，從財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)層面和學(xué)習(xí)與成長層面四個維度設(shè)計指標體系，運用關(guān)鍵績效指標方法確定四個維度的關(guān)鍵指標，采用專家意見法確定指標權(quán)重。改進方案從財務(wù)因素和非財務(wù)因素兩個角度設(shè)計指標，在設(shè)計短期績效指標的基礎(chǔ)上，注重長期指標的設(shè)置，綜合性的指標體系能更全面評價員工。本文還設(shè)計了績效考核改進方案實施的組織保障措施、文化保障措施、機制保障措施，并預(yù)估了改進方案實施效果，包括改進方案的積極影響和阻礙方案實施的消極因素。<