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1、隨著我國(guó)通信市場(chǎng)的開(kāi)放，將有更多的民營(yíng)資本進(jìn)入通信市場(chǎng)，民營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量也將增加。本文將民營(yíng)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)作為對(duì)象進(jìn)行研究，分析建立服務(wù)管理體系的基本思路和方法，旨在探索民營(yíng)通信運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建服務(wù)管理體系的基本思路，為新進(jìn)入市場(chǎng)的民營(yíng)資本構(gòu)建符合自身特點(diǎn)的服務(wù)管理體系提供有益的參考。
本文從分析服務(wù)在產(chǎn)品中的定位入手，強(qiáng)調(diào)服務(wù)差異化是形成產(chǎn)品差異化的重要手段；結(jié)合項(xiàng)目管理的知識(shí)體系，按照項(xiàng)目管理思路，研究如何構(gòu)建符合民營(yíng)運(yùn)營(yíng)商特
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