基于電子口碑的中外消費(fèi)者線上酒店預(yù)訂行為的研究——以桂林地區(qū)酒店為例.pdf

1、旅游服務(wù)貿(mào)易已成為促進(jìn)我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的新動(dòng)力。同時(shí)，電子口碑作為消費(fèi)者獲取商品信息的重要信息來源，切實(shí)地影響消費(fèi)者的線上預(yù)訂行為，所以口碑營銷成為影響旅游服務(wù)貿(mào)易的重要因素之一?；诖?，本文聚焦旅游中線上酒店預(yù)訂這一環(huán)節(jié)，分析電子口碑對消費(fèi)者線上酒店預(yù)訂行為的影響，建立特色住宿服務(wù)體系，提升對外旅游競爭力，最終促進(jìn)我國旅游服務(wù)貿(mào)易地發(fā)展。
　　本文在梳理現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，研究了電子口碑對中外消費(fèi)者的線上預(yù)訂行為的影響。首先，通過

2、文獻(xiàn)分析法，對國內(nèi)外關(guān)于電子口碑與消費(fèi)者行為相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理;其次，在前文的理論基礎(chǔ)上，提出電子口碑、消費(fèi)者特征以及酒店類型等因素對消費(fèi)者線上預(yù)訂的研究假設(shè);再次，運(yùn)用多元回歸分析法驗(yàn)證電子口碑對中外消費(fèi)者與不同類型酒店的酒店線上預(yù)訂影響，明確電子口碑影響的差異性;最后，分析了電子口碑在消費(fèi)者進(jìn)行酒店線上預(yù)訂的影響，并據(jù)此提出建議。
　　本文的研究結(jié)果表明:第一，電子口碑對中外消費(fèi)者的線上酒店預(yù)訂的影響存在差異性，電子口碑離散度