在線評論對酒店消費者購買決策行為的影響研究——以江蘇省五星級-豪華型酒店為例.pdf

1、隨著網(wǎng)絡時代的到來，在線評論作為消費者網(wǎng)絡購物的重要參考，對消費者的影響越來越大。同樣，作為五星級/豪華型酒店的消費者在進行網(wǎng)絡預訂酒店時，在線評論也起著較重要的作用。國內(nèi)外已經(jīng)開始做在線評論對消費者行為的研究，但是對于特殊類產(chǎn)品——五星級/豪華型酒店，對于特定消費群體，這樣的細化實證研究較少。因此研究在線評論對五星級/豪華型酒店消費者購買決策的影響對提升酒店服務質(zhì)量、提高酒店管理水平、促進消費者更滿意的消費具有一定的意義。
　　

2、本研究借助攜程網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析了江蘇省五星級/豪華型酒店的基本情況，利用問卷調(diào)查和質(zhì)性訪談，結合社會統(tǒng)計學軟件SPSS22.0和AMOS22.0，對在線評論對五星級/豪華型酒店消費者購買決策因素進行研究。遵循“理論研究—實證分析—機理探討—管理建議”的研究思路，注重定性與定量分析相結合，理論與實踐應用相結合。得出的主要結論有:
　　(1)江蘇省的351家五星級/豪華型酒店具有集聚效應，呈現(xiàn)南部密集北部稀疏的空間分布特征。抓取的在線評論

3、的各項指標呈現(xiàn)一定的規(guī)律。(2)在線評論信息來源是消費者進行購買決策的主要因素。消費者對評論者的專業(yè)性不是特別在意。(3)在線評論的內(nèi)容是消費者進行購買決策的最關鍵因素。消費者對評論內(nèi)容的質(zhì)量更看重，其次是評論的數(shù)量與形式，再是評論的時效性。(4)評論的接收者不一定就是此次購買的消費者。評論的接收者的態(tài)度對其進行網(wǎng)絡購買酒店產(chǎn)品與服務有著重要的作用。(5)在線評論從多角度提供給消費者參考意見，能夠降低消費者心理的感知風險。
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