組織氛圍、主動性認(rèn)知動機與一線員工積極行為的關(guān)系研究——以長沙高星級酒店為例.pdf

1、新經(jīng)濟時代，全球經(jīng)濟由“工業(yè)經(jīng)濟”向“服務(wù)經(jīng)濟”轉(zhuǎn)型，酒店業(yè)作為服務(wù)經(jīng)濟的一塊被廣泛關(guān)注，“個性化服務(wù)”要求員工主動了解并滿足顧客合理需求，呼吁員工的積極行為。“服務(wù)營銷近視”理念要求管理者和研究者關(guān)注員工行為。近年來，隨著“正能量”一詞的提出，員工積極行為也成為當(dāng)下的熱點話題。
　　本文的研究框架遵循S-C-R模型，認(rèn)知理論采用自我決定理論和自我效能感，演繹出“組織環(huán)境—認(rèn)知動機—個體行為”，自我決定理論自主性動機變量包含內(nèi)在動

2、機、認(rèn)同調(diào)節(jié)和整合調(diào)節(jié)三個變量，其體現(xiàn)的員工價值、意義和目標(biāo)，說明了員工“為什么采取主動性行為”。員工的工作自我效能感決定了員工“能不能采取積極行為”。從認(rèn)知角度對員工是否采取積極行為提出了一個綜合理論模型。
　　通過驗證性因素分析，驗證了酒店組織氛圍、自主性動機、酒店一線員工的積極跨界行為的維度構(gòu)成，再通過路徑分析，驗證了組織氛圍（制度清晰、上級督導(dǎo)、成長空間、工作自主、團隊協(xié)作、人際關(guān)系、溫暖關(guān)懷）對員工自主動機（內(nèi)在動機、認(rèn)