組織內(nèi)信任與酒店員工建言行為關(guān)系研究——以長沙高星級酒店為例.pdf

1、在市場競爭日趨激烈、外部環(huán)境動態(tài)多變的大背景下，員工的個性化服務(wù)是現(xiàn)代酒店的核心優(yōu)勢，員工建言是反映最新市場動態(tài)與發(fā)現(xiàn)問題的有效渠道，傾聽并重視員工的建言對于酒店的生存和發(fā)展亦變得至關(guān)重要。深入探究組織內(nèi)信任對員工建言行為的影響，為酒店管理者對員工建言行為實(shí)施有效的管理，提供理論層面的指導(dǎo)及為相關(guān)制度的制定提供參考的依據(jù)。
　　本文首先通過文獻(xiàn)綜述進(jìn)行基礎(chǔ)概念的界定，明確相關(guān)研究進(jìn)展;然后基于社會交換理論，借鑒前人的相關(guān)研究，提出

2、組織內(nèi)信任與建言行為的關(guān)系假設(shè)，同時分別采用學(xué)者Liang&Fath(2008)的建言行為量表、陳景剛(2006)的組織內(nèi)信任量表設(shè)計(jì)問卷，選取湖南長沙的高星級酒店作為調(diào)研對象進(jìn)行獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，利用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件檢驗(yàn)假設(shè):變量之間的相關(guān)分析表明抑制性建言行為、促進(jìn)性建言行為、組織內(nèi)信任等變量倆倆之間顯著正相關(guān);回歸模型的證實(shí)，員工對組織、同事的信任顯著正向影響酒店員工的建言行為，員工對上司的信任對促進(jìn)性建言行為有顯著的正向影響