服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對公務(wù)人員組織信任及服務(wù)態(tài)度的影響研究.pdf

1、AThesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirementsfor the Degree of Master of ManagementImpact of Servant Leadership on Civil Servants'Organizational Trust and Service AttitudeCandidate : Zhou JiabinMajor :

2、 Public AdministrationSupervisor : Prof.Chen ZhixiaHuazhong University of Science&TechnologyWuhan 430074,P.R.ChinaMay，2016華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文I摘 要通過樹立服務(wù)動機(jī)、授權(quán)以及促進(jìn)下屬發(fā)展等方式，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別于其他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，能更好提高組織

3、績效，引起了學(xué)界的關(guān)注和研究。在已有研究中，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究對象主要集中于企業(yè)員工、醫(yī)務(wù)人員以及教師等群體。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的實施在員工個體層面上對員工的心理健康水平、工作態(tài)度、工作行為等有不同程度的積極作用，從組織層面來看，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對促進(jìn)團(tuán)隊創(chuàng)新和知識創(chuàng)造、提高組織信任和組織績效等均有正向影響。為加快轉(zhuǎn)變政府職能，當(dāng)前我國正全力打造服務(wù)型政府，公務(wù)人員群體中服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的貫徹實施是否有助于加強(qiáng)組織信任和改善服務(wù)態(tài)度，從而助力于全面建設(shè)服務(wù)型

4、政府，值得關(guān)注與探究。本研究以我國公務(wù)人員為研究對象，嘗試提出并采用問卷調(diào)查驗證服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對公務(wù)人員組織信任及服務(wù)態(tài)度的影響。 研究發(fā)現(xiàn)： （1）在公共部門中，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的實施能夠提升公務(wù)人員的組織信任；（2）公共部門中服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的實施能正向影響公務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度；（3）公務(wù)人員組織支持感部分中介服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對公務(wù)人員組織信任的影響；（4）公務(wù)人員組織支持感部分中介服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對公務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的影響；（5）公務(wù)人員組織信任在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對公