服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織公民行為的影響研究——以感知義務(wù)為中介.pdf

1、伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)和顧客對(duì)于各類行業(yè)中員工的要求不斷提高。在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，員工逐漸成為企業(yè)發(fā)展的靈魂。如何能夠通過(guò)合理、恰當(dāng)?shù)墓芾矸绞絹?lái)管理員工，使員工更好地為企業(yè)服務(wù)，成為業(yè)內(nèi)管理者普遍關(guān)注的話題。
　　本研究從員工的角度出發(fā)，探討服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、感知義務(wù)、組織公民行為之間的關(guān)系。在社會(huì)交換理論、社會(huì)認(rèn)同理論、組織支持理論、計(jì)劃行為理論的基礎(chǔ)上，沿著個(gè)體感知-心理認(rèn)同-心理信念-個(gè)體行為的邏輯路徑，提出

2、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)正向影響感知義務(wù)和組織公民行為。并且感知義務(wù)中介了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織公民行為的影響。在對(duì)三個(gè)變量以及之間的關(guān)系進(jìn)行文獻(xiàn)梳理建立模型之后，采用調(diào)查問(wèn)卷的方式，回收有效問(wèn)卷497份。利用SPSS21.0和Amos21.0完成信度與效度分析。然后通過(guò)結(jié)構(gòu)方程檢驗(yàn)主假設(shè)是否成立，同時(shí)構(gòu)建沒有中介變量的直接模型與間接模型進(jìn)行路徑系數(shù)對(duì)比的方式，來(lái)檢驗(yàn)中介效應(yīng)。研究結(jié)論顯示:服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)、授權(quán)兩個(gè)維度對(duì)組織公民行為下的OCBI、OC

3、BO兩個(gè)維度有顯著正向影響，感知義務(wù)在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與組織公民行為之間起到部分中介作用。
　　研究主要貢獻(xiàn)之處:(1)將感知義務(wù)這一主觀感覺作為到中介變量來(lái)細(xì)化服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)到組織公民行為的影響研究，豐富該領(lǐng)域作用機(jī)制的實(shí)證研究成果。(2)將組織公民行為劃分為OCBI、OCBO兩個(gè)方面作為整體進(jìn)行研究，而不是僅僅針對(duì)某一種具體的組織公民行為。(3)除了在理論領(lǐng)域的貢獻(xiàn)之外，同時(shí)為企業(yè)的管理者提出一些合理化的建議，關(guān)注員工的心理因素和主觀感