CRM在華爾街英語績效管理中的應(yīng)用.pdf

1、目前培訓(xùn)業(yè)正處于高速發(fā)展時(shí)期，各類培訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出爆發(fā)性的增長。但是隨著同行業(yè)競爭的加劇，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只有符合個(gè)性化、靈活化的市場需求才能生存發(fā)展。客戶關(guān)系管理（CRM）建立“以客戶為中心”的戰(zhàn)略思想和服務(wù)理念，建立客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性的提供產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)施一對(duì)一的營銷策略，符合了客戶對(duì)個(gè)性化、靈活化的要求?？蛻絷P(guān)系管理作為一種工具和營銷方式被企業(yè)所采用，以加大企業(yè)的影響力和企業(yè)業(yè)績。績效管理是企業(yè)走上正軌的核心動(dòng)力。社會(huì)的不斷進(jìn)步

2、，培訓(xùn)市場的不斷成熟使得資源變得越來越有限。在這種情況下，績效管理作為一種優(yōu)化資源的方式越來越發(fā)揮其巨大的作用。那么，CRM應(yīng)用于績效管理會(huì)使客戶資源的優(yōu)勢得以發(fā)揮。提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。
　　本文以華爾街英語為例，根據(jù)SWOT分析模型進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略分析。為了更大效能地發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢，抓住外部機(jī)會(huì)，說明了華爾街英語實(shí)施CRM的意義?？冃Ч芾韺⑵髽I(yè)的戰(zhàn)略層層分解到個(gè)人的績效指標(biāo)。本文以華爾街英語國貿(mào)中心為例，以各部門和職位來看，從財(cái)務(wù)