客戶關(guān)系管理(CRM)在公積金管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、現(xiàn)階段,住房產(chǎn)業(yè)化、商品化的迅猛發(fā)展,使住房公積金管理中心的服務(wù)對(duì)象數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模呈爆炸式增長(zhǎng),原有的基于賬務(wù),基于業(yè)務(wù)的管理模式已出現(xiàn)許多問(wèn)題,再者在加入WTO后政府職能轉(zhuǎn)變大環(huán)境下,住房公積金管理中心管理模式的全面改革已深入人心。改革的核心就是樹(shù)立以人為本的政府服務(wù)理念,建立“顧客導(dǎo)向”的政府服務(wù)模式。全國(guó)各地許多住房公積金管理中心,包括成都住房公積金管理中心為建立起高效的信息收集,整理,傳遞,決策的手段以及高效的顧客導(dǎo)向的管理模式

2、都在進(jìn)行大規(guī)模的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造。這為客戶關(guān)系管理(CRM)在住房公積金行業(yè)的應(yīng)用提供了巨大的空間。多年以來(lái),CRM一直被認(rèn)為不適用于公共事業(yè)領(lǐng)域,但目前有許多政府機(jī)構(gòu)都在滿懷熱情地接納并應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)。CRM在住房公積金管理中能否應(yīng)用以及如何應(yīng)用已擺在許多住房公積金管理中心面前。針對(duì)住房公積金這個(gè)特殊的公共事業(yè)行業(yè),如何成功實(shí)施CRM系統(tǒng),提升管理中心的CRM能力,是實(shí)施過(guò)程中急需解決的問(wèn)題。本文通過(guò)以成都住房公積金