關鍵績效指標在績效管理中的應用

1、關鍵績效指標在績效管理中的應用關鍵績效指標在績效管理中的應用一、關鍵績效指標的概念一、關鍵績效指標的概念在企業(yè)中，員工的業(yè)績具體體現(xiàn)為完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、時間、花費的成本費用等。關鍵績效指標簡稱KPI是一系列既獨立又相關，可以測定及評估，且能較完整地描述員工崗位職責及業(yè)績不同側(cè)面的重點因素。關鍵績效指標是企業(yè)開展績效管理的基礎，是推動公司價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素。在編制關鍵績效指標的基礎上，制定崗位的績效目標，經(jīng)過一定的工作周期后，開展績效

2、考核，根據(jù)考核結(jié)果確定員工的薪酬、崗位調(diào)整、培訓、職業(yè)發(fā)展等，并對關鍵績效指標進行修正從而形成績效管理的閉環(huán)。在績效管理流程中，制定關鍵績效指標是其中必不可少的重要環(huán)節(jié)。關鍵績效指標是崗位說明書的重要組成部分，是對公司戰(zhàn)略目標的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而不斷修正。它是對崗位關鍵重點工作行為的反映，而不是對所有工作活動的反映。關鍵績效指標分定量指標和定性指標兩大類。其中定量指標建立在統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基礎上，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要的數(shù)據(jù)來源，通過建立

3、數(shù)學模型，以數(shù)學手段，計算出指標的數(shù)值，如財務指標、服務指標和經(jīng)營運作指標等。定性指標是那些難以用數(shù)學手段進行計算的指標，它們主要由評價者利用自身的知識和經(jīng)驗，直接給員工打分或做出模糊判斷（如，很好、好、一般、差或很差），如職能部門的部分指標、滿意度指標等。通過制定關鍵績效指標，并在此基礎上開展績效管理工作，能夠使經(jīng)營管理者清晰了解對企業(yè)價值最關鍵的經(jīng)營活動的情況，使經(jīng)營管理者能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動，有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行，為

4、業(yè)績管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎，使員工集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營活動中，為評價員工的業(yè)績提供客觀的依據(jù)。二、建立關鍵績效指標體系二、建立關鍵績效指標體系1.現(xiàn)行考核指標體系的不足之處在樂惠輕工集團的各個企業(yè)中，都有大量的考核指標，如集團公司對子公司的考核指標，子公司對各分公司或事業(yè)部的考核指標，各分公司或事業(yè)部對各個部門的考核指標等等，形成了完整的考核體系。但是，部分分子公司的考核指標也存在著一些不足之處：考核指標較

5、多，各指標權重的分配相對分散和平均無法體現(xiàn)企業(yè)管理重點和工作重心；定性考核指標太多；指標未能落實到具體崗位，對員工的考核指標多為定性指標；部門及崗位間缺乏協(xié)調(diào)溝通方面的考核指標；個別指標設置不合理，導致多個部門之間的工作存在交叉，等等。因此，有必要對企業(yè)的考核指標進行整理，提取出關鍵績效指標。為了保證流程的正常運作，可在流程中前后環(huán)節(jié)之間設置考核指標，如流程中后一環(huán)節(jié)對前一環(huán)節(jié)的響應時間、前一環(huán)節(jié)對后一環(huán)節(jié)的滿意度等指標。⑥防范性（扣分

6、）指標為杜絕安全事故、重大障礙、重大問題（如違規(guī)操作）影響企業(yè)運作，采用直接從總分中扣分的方法加強管理力度，如因工千人責任死亡率等指標。以上，從六個方面羅列了各個崗位的考核指標，最后可將這些指標按“財務效益、經(jīng)營服務、人員管理、內(nèi)部管理”四個方面分類排列，以增強其條理性。(2)篩選指標一般情況下羅列出來的指標數(shù)量較多，需要對這些指標進行篩選，選出最關鍵的指標。在羅列的指標中，首先去除可控性很差的指標、可測性很差的指標、對經(jīng)濟效益影響不大

7、的指標、重復的指標及已過時的指標。（指標的可控性是指該崗位職責與指標的吻合程度；指標的可測性是指獲取計算該指標所需數(shù)據(jù)的難易程度及花費成本的多少。）再按以下原則進行第二次篩選：選擇對經(jīng)濟效益影響大的指標；指標可控性要強；計算不要過于復雜；指標數(shù)量控制在510個；如為必須列出但可測性、可控性不強或有重復的指標可作為監(jiān)控指標。經(jīng)過兩次篩選，得到各個崗位的關鍵績效指標。(3)設置權重權重是一個相對的概念。某個指標的權重是該指標相對于其它指標的

8、重要程度的數(shù)字表現(xiàn)。一組指標的權重分配反映了相應崗位的職責及業(yè)績不同側(cè)面的重要程度。合理設置指標的權重，突出重點指標和目標，使多目標結(jié)構優(yōu)化，實現(xiàn)整體最優(yōu)。指標的權重是企業(yè)的指揮棒，體現(xiàn)著企業(yè)的引導意圖和價值觀，權重值的高低意味著對員工工作活動期望的大小。設置指標的權重，也是業(yè)績評價的需要，指標權重的設置，直接影響到評價的結(jié)果。設置指標權重的方法主要有專家判定法、排序法、權值因子判斷表法等，大多依賴于人們的經(jīng)驗。這里，設置關鍵績效指標權