基于4R理論的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略優(yōu)化研究.pdf

1、上個(gè)世紀(jì)90年代末期新起的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，成為圖書(shū)營(yíng)銷的新形式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（www.dangdang.com）從早期的網(wǎng)上書(shū)店發(fā)展到現(xiàn)在的網(wǎng)上購(gòu)物商城，圖書(shū)銷售一直是主營(yíng)業(yè)務(wù)，但其主營(yíng)業(yè)務(wù)的盈利能力并不穩(wěn)定，因此有必要對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行優(yōu)化。
　　論文以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略為研究對(duì)象，運(yùn)用PEST分析方法和SWOT分析方法，對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)面臨的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了分析。研究發(fā)現(xiàn)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前擁有認(rèn)知度高，成本控制和運(yùn)營(yíng)效率高，物流體系現(xiàn)代化

2、，搜索方便，資金保證等優(yōu)勢(shì)；同時(shí)存在主營(yíng)業(yè)務(wù)盈利能力較差，物流倉(cāng)儲(chǔ)靈活性不高，以及缺少在線客服等劣勢(shì)；面臨政府對(duì)電子商務(wù)支持，電子商務(wù)技術(shù)日益完善，網(wǎng)購(gòu)成為消費(fèi)習(xí)慣的發(fā)展機(jī)會(huì)；同時(shí)也面臨出版社對(duì)貨源控制，競(jìng)爭(zhēng)激烈，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題難以控制等問(wèn)題。為抓住現(xiàn)有發(fā)展機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已有優(yōu)勢(shì)，改善所存在的問(wèn)題，論文借助4R理論和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論，提出了一個(gè)營(yíng)銷策略優(yōu)化方案。該方案以成本最小化和客戶滿意程度最大化為原則，主要策略從關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回

3、報(bào)等四方面展開(kāi)：在關(guān)聯(lián)策略方面企業(yè)需要提供符合需求的產(chǎn)品組合，建立起良好的品牌根基；在反應(yīng)策略方面建立反應(yīng)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)員工的忠誠(chéng)創(chuàng)造對(duì)顧客的熱情；在關(guān)系策略中要強(qiáng)化顧客關(guān)系管理，建立網(wǎng)絡(luò)讀者數(shù)據(jù)庫(kù)；在回報(bào)策略方面企業(yè)要盡可能的提高顧客讓渡價(jià)值，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。該方案的實(shí)施需要當(dāng)當(dāng)網(wǎng)建立相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，完善信息支持系統(tǒng)，成立人才管理中心，完善培訓(xùn)機(jī)制以及完善激勵(lì)體系等措施提供保障。
　　論文的研究對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)解決現(xiàn)有問(wèn)題，提