質(zhì)量管理實踐與醫(yī)院績效的關(guān)系研究——以浙江省三級醫(yī)院為例.pdf

1、醫(yī)療服務(wù)是每個人都需要接受的服務(wù)，近幾年已經(jīng)成為增長最快的行業(yè)之一。為了應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的劇烈變化，醫(yī)療機構(gòu)開始追隨制造業(yè)以及其他服務(wù)業(yè)的腳步，推行各類質(zhì)量管理實踐。無論選擇什么樣的質(zhì)量管理實踐，醫(yī)院管理者們都希望通過質(zhì)量管理的成功實施，使組織績效得到有效提升。質(zhì)量管理實踐對組織績效的影響研究已經(jīng)引起學(xué)者們的廣泛興趣。但現(xiàn)有實證結(jié)果多數(shù)圍繞質(zhì)量管理實踐與企業(yè)績效展開，較少研究致力于開發(fā)能評估醫(yī)院質(zhì)量管理實踐的量表以及在醫(yī)院情境下探究質(zhì)量-

2、績效兩者的關(guān)系。中國作為世界上最大的發(fā)展中國家，有必要在中國情境下開展質(zhì)量管理實踐與醫(yī)院績效的關(guān)系研究。
　　本文充分借鑒制造業(yè)以及其他服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，立足醫(yī)療行業(yè)的特點，構(gòu)建了質(zhì)量管理實踐與醫(yī)院績效的研究模型。在2013年4月至10月期間，對我國浙江省40家公立醫(yī)院204名質(zhì)量管理者進行問卷調(diào)查，實證結(jié)果證明質(zhì)量管理的推行能對樣本醫(yī)院的績效產(chǎn)生顯著的影響。
　　本文的主要創(chuàng)新點為：
　　1.借鑒制造業(yè)與其他

3、服務(wù)業(yè)的實證結(jié)果，構(gòu)建了含有9個維度的質(zhì)量管理實踐量表，實證結(jié)果表明該量表具有較高的可靠性。醫(yī)院管理者一方面可以借助該量表對所在醫(yī)院質(zhì)量管理的現(xiàn)狀有較好的評估，發(fā)現(xiàn)亟需改進的領(lǐng)域，另一方面可以將之作為標(biāo)桿工具，與其他競爭性醫(yī)院進行質(zhì)量比較，以及從制造業(yè)及其他服務(wù)業(yè)獲取更好的質(zhì)量管理經(jīng)驗。
　　2.本文探索了質(zhì)量管理實踐各維度之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量部門的角色以及質(zhì)量信息與分析對其他實踐維度有顯著的促進作用。研究結(jié)果可以幫助醫(yī)