禮儀培訓(xùn)ppt

1、“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” --荀子,,請(qǐng)勿在培訓(xùn)期間吸煙培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)勿： --接、打電話 --交談其他事宜 --隨意進(jìn)出培訓(xùn)室培訓(xùn)時(shí)間歡迎： --提問題和積極回答問題 --隨時(shí)指出培訓(xùn)內(nèi)容的不當(dāng)之處,課程目標(biāo),通過本課程的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識(shí); 熟練掌握并能運(yùn)用常用工作禮儀。,,

2、60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容,三秒鐘印象,一、禮儀的重要性,企業(yè)文化重要組成部分公司和個(gè)人形象的樹立,二、禮儀的定義及內(nèi)涵,禮儀——是指人際交往中，自始至終的、以一定的、約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己、 敬人的行為規(guī)范。,禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；是成功者的潛在資本！,三、職場(chǎng)禮儀,上下班,上班提前5—10分鐘到達(dá)；,,,注意著裝，干凈整潔；,三、職場(chǎng)禮儀,辦公時(shí),上班前不可吃有刺激氣

3、味的食品；上班或有客人來訪時(shí)不可吃零食； 工作中不可大聲喧嘩； 不可在職場(chǎng)內(nèi)化妝、吸煙； 未經(jīng)同意，不可隨便翻閱別人資料； 進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門； 離開座位時(shí)，將座椅推入桌子下；,四、一般禮儀,儀表禮儀儀態(tài)禮儀公務(wù)禮儀,儀 表 禮 儀,形象整理發(fā)型：整潔、文雅、莊重；化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣； 女士以淡雅、清新、自然為宜。指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。,儀

4、表 禮 儀,著裝原則（TPO） TIME----------時(shí)間OBJECT-----目的PLACE-------場(chǎng)合,儀 表 禮 儀,女士著裝套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸。絲襪：不能過于松弛或跳線。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首飾：佩戴得當(dāng)。公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊。,儀 表 禮 儀,男士著裝西 裝：深色、干凈、整潔、得體襯 衫：單色、平整、清潔領(lǐng) 帶：花色圖案與襯衫相配襪 子

5、：深色鞋 子：深色公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊,儀表禮儀,“八忌”一忌：西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋）。二忌：襯衫放在西褲外。三忌：不扣襯衫扣。四忌：西服袖子長于襯衫袖。五忌：西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。六忌：領(lǐng)帶太短（一般長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）七忌：單排扣西服上衣兩扣都扣上。八忌：西服配便鞋。,儀 態(tài) 禮 儀,微笑是贏得友誼的最佳途徑！,微笑的魅力,微笑,是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)

6、和魅力。微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方、真實(shí)親切的。,儀 態(tài) 禮 儀,得體的眼神自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)。不能左顧右盼或緊盯對(duì)方。道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛。,儀 態(tài) 禮 儀,標(biāo)準(zhǔn)站姿－－抬頭、挺胸、含腭、夾肩、收腹、提臀，穩(wěn)重、大方、挺拔。,站姿,儀態(tài)禮儀,基本坐姿,入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，頭平正，挺胸、直腰。,行姿,行

7、走時(shí)應(yīng)抬頭、挺胸。,儀 態(tài) 禮 儀,肢體語言手勢(shì)的幅度和頻率不要過大過多。在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。,個(gè)人舉止行為的注意事項(xiàng),儀 態(tài) 禮 儀,端莊大方、穩(wěn)重得體；挺胸抬頭、行走如風(fēng) 站立如松、端坐如鐘；穿著搭配、切忌招搖 淡妝即可、濃抹不宜；首飾佩戴、首要得當(dāng) 眼神得體、微笑贏人；君子行止、自然文雅,公 務(wù) 禮 儀,上

8、崗禮儀理解并接受公司的企業(yè)文化； 全面了解公司的各種規(guī)章制度；了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人姓名；,公 務(wù) 禮 儀,拜訪禮儀最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約； 如屬初次見面，應(yīng)主動(dòng)自我介紹；談話時(shí)應(yīng)開門見山，言歸正傳；應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌耽誤主 人的休息時(shí)間。,公 務(wù) 禮 儀,匯報(bào)工作禮儀遵守時(shí)間，不可失約，輕輕敲門，經(jīng)允許后方能進(jìn)門；工作時(shí)上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)對(duì)峙；匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如有其他安排

9、，不可有不耐煩的表現(xiàn)。,辦 公 室 禮 儀,不對(duì)他人評(píng)頭論足；不談?wù)搨€(gè)人或他人薪資；不能諉過給同事；不干私活；不可長時(shí)間聽私人電話；不打聽探究別人隱私。,六 不,辦 公 室 禮 儀,要主動(dòng)搞好辦公室衛(wèi)生；要辦公桌面整潔、整齊；要熱情主動(dòng)接待來訪客人；同事見面要問好。,四要,五、電話禮儀,禮貌用語，語氣柔和打電話的方法電話接聽的方法電話的轉(zhuǎn)接方法,六、銷售禮儀,介紹順序握手禮儀交換名片禮儀禮物禮儀,介 紹 順

10、序,先將下級(jí)介紹給上級(jí)；男性介紹給女性,如果是工作關(guān)系，無論男女性別，要先將下級(jí)介紹給上級(jí)。,握 手 禮 儀,要 領(lǐng)：五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到！注意事項(xiàng)：忌冒然伸手、目光游移、長時(shí)間不放手。,交換名片禮儀,1、正面朝對(duì)方2、互換名片時(shí)應(yīng)右手拿著自己的名片， 左手接對(duì)方的名片后，雙手托??； 必須起身接受名片；3、應(yīng)用雙手接收；4、接收的名片不可來回?cái)[弄；5、接收名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍；

11、,禮 物 禮 儀,1、首先要挑選能打動(dòng)對(duì)方的禮物。2、禮物不需過于昂貴，以免造成對(duì)方心 理負(fù)擔(dān)，使其敬而遠(yuǎn)之。3、在中秋、新年等傳統(tǒng)節(jié)日，公司多有 節(jié)慶禮品，用來轉(zhuǎn)贈(zèng)客戶亦相宜。4、致贈(zèng)的態(tài)度要爽朗，才能使受者愉快。,七、應(yīng)用社交禮儀,同行禮儀原則商務(wù)招待禮儀電梯禮儀,應(yīng)用社交禮儀,同行禮儀原則,2人時(shí)：右為尊，安全為尊；3人時(shí)：中為尊；4人時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排上； 上下樓梯、扶

12、梯； 靠右邊、上為尊。,引路,在走廊引路時(shí) 應(yīng)走在客人左前方的2、3步處； 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在中央； 與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向，自己走左側(cè)；遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。,應(yīng)用社交禮儀,商務(wù)招待禮儀,1、絕對(duì)禁止強(qiáng)行邀約，站在對(duì)方的立場(chǎng)設(shè)想；2、積極主動(dòng)地打招呼，如果是見過的人，最好稱 呼對(duì)方的姓名：XX先生（女士

13、）；3、席次不可弄錯(cuò)：中餐、西餐，主賓的位置在入 口處最遠(yuǎn)的一端，其次的位置沿主賓的左右排列。,應(yīng)用社交禮儀,電梯禮儀,入電梯內(nèi)有人：客人、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先；內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、 領(lǐng)導(dǎo)次之。,注意事項(xiàng)：電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先入電梯者應(yīng)靠后站，以免妨礙他人；后入電梯者應(yīng)面向電梯門站立；下電梯前，提前做好準(zhǔn)備，換到門口；乘扶梯或上樓梯應(yīng)遵循“右上左下”的原

14、 則，方便他人通過。,接待禮儀的基本要求,文明待客 禮貌待客 熱情待客,,,接待禮儀,文明待客實(shí)際操作要求,來有迎聲 問有答聲 去有送聲,來有迎聲,是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候,,問有答聲,問有答聲的含義是有問必答， 按時(shí)回答，不厭其煩,,去有送聲,去有送聲的含義是在客戶離開時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別。,,熱情接待,1.眼到