漸變醫(yī)療護(hù)理禮儀培訓(xùn)ppt

1、醫(yī)療名稱在此輸入,醫(yī)療護(hù)理禮儀,,,目錄Contents,第一部分護(hù)理工作禮儀的基本要求,一、尊重服務(wù)對象,護(hù)理工作禮儀的基本要求,護(hù)理工作禮儀的基本要求,二、誠實守信,護(hù)理工作禮儀的基本要求,三、舉止文雅,把自己放在對方的位置上來看問題——“我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”——“我想你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”——“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以

2、你覺得我們讓你感到失望，是不是？,五、共情幫助,護(hù)理工作禮儀的基本要求,第二部分患者入院護(hù)理禮儀,患者入院護(hù)理禮儀,不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)，多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題，滿足病人被認(rèn)識的需要。,見面的互相介紹很重要,從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時候?qū)v史非常感興趣”,患者入院護(hù)理禮儀,

3、注意語氣、措辭 盡量從積極的角度說話 學(xué)會正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開,患者入院護(hù)理禮儀,語言文明得體,多用“請”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”注意聽弦外之音避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語,第三部分護(hù)理操作禮儀,充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋,知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項,操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺,護(hù)理操作禮儀,,和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷 嫻熟的操作技術(shù),護(hù)理操作禮儀,親切

4、的囑咐和安慰誠懇的致謝,護(hù)理操作禮儀,,“您好，很高興認(rèn)識您?！薄罢埬缘龋t(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了?！薄澳茫沂悄闹鞴茏o(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些?！薄澳茫襾斫o您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗茫寐?？?護(hù)理操作禮儀,禮貌用語,護(hù)理操作禮儀,盡量從積極的角度說話,多提名字，學(xué)會贊賞病人多從正面的角度說話

5、20%的生存率（正面）80%的死亡率（負(fù)面）,,在開始談?wù)撘粋€重要話題時先征詢對方的同意——“小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，好不好？”首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對病人的尊重另外，它確實也給對方一個拒絕的機(jī)會而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容,護(hù)理操作禮儀,第四部分患者出院護(hù)理禮儀,,出院前的祝辭 細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時的送別禮節(jié),患者出院護(hù)理禮儀,——“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好