管理團隊

1、管 理 團 隊,,關于團隊的基本問題,什么是團隊？有人說：團隊就是一些人一起做某件事情。團隊的定義：在特定的可操作的范圍內，為實現(xiàn)特定目標而共同合作的人的共同體。,關于團隊的基本問題,團隊的5個要素(5P)目標 (PURPOSE)定位 (PLACE)職權 (POWER)計劃 (PLAN)人員 (PEOPLE),創(chuàng)造團隊協(xié)作文化,團隊根據(jù)其功能、責任和職權可分為兩類：自我管理團隊高效團隊團隊的職能：技術職能社

2、會職能管理職能,傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的區(qū)別(團隊的作用),現(xiàn)在的團隊與過去的團隊的區(qū)別,團隊和業(yè)務戰(zhàn)略,發(fā)展團隊的業(yè)務原因：技術重點由功能和過程轉變質量改進計劃機構重組和裁員先進生產(chǎn)工藝,團隊和業(yè)務戰(zhàn)略,適合發(fā)展團隊的條件：判斷力。要求員工獨立做出判斷嗎？復雜性。需要員工有熟練的技巧嗎？分擔責任。要求員工共同承擔工作任務和責任嗎？勞動密集型。要求員工發(fā)揮更大的作用， 而不僅僅作為使用工具和操作機器的“手”嗎？,為什么組

3、織會有團隊問題,組建自我管理團隊面臨的五大陷井：陷井一：垃圾堆假設1：每個人都想?yún)⑴c管理和負責任。假設2：分派給團隊成員的任務是簡單且容易學會的。假設3：當對全部工作負責時，團隊成員就能生產(chǎn)出更高質量的產(chǎn)品和服務。假設4：團隊成員能輕松學會處理和他們在私人生活中做的類似的工作業(yè)務。事實卻是否定的。,為什么組織會有團隊問題,陷井二：誘惑與誤解。經(jīng)理未能清晰地表達，團隊成員有不同的理解。陷井三：讀懂我的想法。經(jīng)理希望團隊成

4、員分享構想?yún)s沒有明確的目標和實施計劃。陷井四：對，但是問題1：缺少總部或公司的支持。問題2：缺乏管理支持。問題3：過分認同團隊的成功。,為什么組織會有團隊問題,陷井五：嘗試它----你會喜歡它“照我說的做，而不是像我所做的”改進建議：技巧1：告訴他們真相。技巧2：慢慢來。技巧3：挑出一項執(zhí)行方案并堅持下去。團隊運作法則：　　　管理者應當以身作則，成為協(xié)作、配合和團隊精神的表率。,為什么組織會有團隊問題,避免陷井

5、：1、列舉出需要團隊的商業(yè)因素。2、在你開始構想前獲取資源。3、不要假設每個人都有“信仰”。4、告訴團隊你期望他們去做些什么。,為什么組織會有團隊問題,團隊發(fā)展清單：1、學習階段2、戰(zhàn)略規(guī)劃3、積極實驗4、測試和評估5、分享和發(fā)展。,藍圖、價值、職責和策略,藍圖的定義：藍圖是處于企業(yè)遠景規(guī)劃框架中的團隊所接受的預期。藍圖由誰構建？團隊成員什么構成了藍圖？激勵、愉悅、滿意是構成宏偉藍圖的根基。,藍圖、價值、職

6、責和策略,構建藍圖的方法：1、直覺法。通過引導性的比喻和想象來構建藍圖。2、分析法?！?H”提問：“誰(who)”、“干什么(what)”、“什么時候(when)”、“什么地點(where)”、“如何做(how)”。3、基準法。步驟：選擇“模特”；分析“模特”團隊的藍圖；參照“模特”構建藍圖；檢測自己團隊的藍圖。,藍圖、價值、職責和策略,藍圖的6個C：清晰：容易理解簡潔：簡短而具體相關：與人們日常做的事存在某種聯(lián)系。

7、強迫：表現(xiàn)一種緊迫感對比：相異—優(yōu)于—我們正在干的事依賴：我們力所能及的事，值得做的，每個人都支持。,藍圖、價值、職責和策略,職責：　　　職責是一種對團隊工作的描述，應明確：目標、責任、權威、方法和資源條件，以及任何團隊成員個人責任與權力的具體范圍。　策略：　　　策略是這樣的一個計劃，此計劃定下具體的路線，明確具體的資源條件，借此克服具體的困難來達到具體的目標。,藍圖、價值、職責和策略,策略的制定：確定如何測量團隊所取得

8、的成績。明確困難設置目標決定戰(zhàn)術和行動尋找支持實施計劃持續(xù)地評估環(huán)境強調成功獎勵成績,藍圖、價值、職責和策略,特別注意：團隊的領導者必須必須視自己為團隊的一分子，和團隊同甘共苦。如果團隊成功了，榮譽屬于團隊全體成員，包括領導者(而非只是領導者)，如果團隊失敗了，責任是領導者一個人的。,團隊的發(fā)展,團隊形成和發(fā)展的四個階段1、形成階段2、動蕩階段3、標準化階段4、執(zhí)行階段,團隊的發(fā)展,如何處理團隊問題1、何時

9、加入董事會(不現(xiàn)實的期望問題)2、我們能解雇誰？(不現(xiàn)實的愿望問題)3、烏龜與兔子(工作風格差異的問題)4、沒有時間閑聊(只注重結果而忽視了過程的問題)5、扔掉毛巾(一遇困難就放棄的問題)6、這是管理者的錯誤(出現(xiàn)任何問題都責備管理人員的問題)7、這不是我的工作(拒絕改變工作角色的問題)8、一個腐爛的蘋果(團隊的壓力問題)9、進展(團隊成員之間怎樣交流問題)10、無法發(fā)動的小發(fā)動機(堅決持行的問題),高效工作團隊中領導

10、者的新角色,舊式領導者和新式領導者　　舊式領導者需要控制他們?yōu)橹撠煹恼w過程。　　新式領導者則在工作中給予員工更多的職責和權力。,高效工作團隊中領導者的新角色,成功管理者的六職責1、協(xié)調團隊工作。領導者應學會協(xié)調團隊各項工作而不僅僅是下命令和監(jiān)督。2、就問題解決或者時機選擇提出建議。3、提供資源。4、指導問題處理。5、協(xié)助計劃的實施。6、提供正式和非正式的認可。,高效工作團隊中領導者的新角色,權力的七個基石：職位權力

11、個人權力專業(yè)權力資源權力獎勵權力強制權力關系權力,團隊會議,團隊會議的職責分配：會議長 會議長的任務是安排會議召開時間，擬定議事日程，做好后勤工作。執(zhí)行主席 執(zhí)行主席對會議的進行過程負責。執(zhí)行主席應經(jīng)常思考下列問題： 每個人都參與討論了嗎？ 會議是否偏離了主題？ 與會者的發(fā)言是否存在惡意攻擊，能否做到相互尊重？,團隊會議,書記員

12、 書記員的任務是將會議中提出的觀點、建議、問題等記錄在傳閱簿上或黑板上。筆錄員 筆錄員記錄討論的過程和決策的結果。建議：盡可能經(jīng)常地輪換角色。角色分擔。,團隊會議,團隊會議的指導方針準備工作：會議之前前奏：會議開始部分會議進行階段后續(xù)：會議結束后,團隊會議,團隊會議的準則：共享主意和辦法傾聽妥協(xié)擔當責任技巧：如何鼓勵大家積極參與直到所有會員都發(fā)表完各自意見之后才陳述自己的觀點。 對

13、所有的發(fā)言都給予重視和稱贊。,團隊會議,團隊會議常見難題的解決策略1、團隊成員態(tài)度消極，不愿意參加會議。2、不著邊際：會議時間延續(xù)過長卻沒有拿出解決方案或者就某一問題達成共識。3、不合作成員。4、會場過于冷清，很少有人發(fā)表意見。5、缺乏信用：團隊成員未按承諾完成任務。6、團隊成員對執(zhí)行主席、會議長或管理者表示憤慨。7、遲到。,團隊會議,會議中的問題處理方法“STOP”(situation-target-options-p

14、lan)法STOP方法的四個部分：狀況 目的：運用頭腦風暴法對問題進行分析。如果不能確定問題的原因，先選擇一個最可能的。 技巧：頭腦風暴法。目標： 目的：設想問題處理完以后的可能效果，把它作為你的目標。 技巧：確立符合“SMART”標準的目標。,團隊會議,選項 目的：收集能夠清除問題的創(chuàng)造性方法。 技巧：頭腦風暴法。計劃 目的：根據(jù)各個方法在執(zhí)行過程中的資源耗費情況和所

15、產(chǎn)生的效果確定最優(yōu)方案，并依照最優(yōu)方案制定行動計劃。 技巧：進行成本－－效用分析，編制行動計劃。,團隊會議,頭腦風暴法指導方針：1、為你的頭腦風暴選定主題，并保證每個人都已經(jīng)理解了該主題。2、在開始討論以前留出幾分鐘時間給大家思考和整理思路。3、設立時間限制。4、指定執(zhí)行主席以控制進程。5、把收集到的意見和辦法歸類。6、確保大家理解了所有已提出的建議。7、為收集到的意見和辦法排定優(yōu)先次序。,團隊會議,符合SMART

16、標準的目標：具體(specific)　　盡可能地具體化?？珊饬?measurable)　　盡可能地用定量的方法表示。一致同意(agreed upon)　　確保整個團隊都支持你所制定的目標。可實現(xiàn)(reachable or realistic)　　確保你的目標具有可行性，即不顯得太難又不過于容易。時限(time-bound)　　為你的目標制定一個進度表。,成本－－效用分析矩陣,,,,,,高成本低效用,高成本低效用,

17、低成本低效用,低成本低效用,理念,理念,理念,理念,理念,理念,理念,理念,效用,低,高,低,高,效用,團隊會議,如何制定行動計劃行動計劃包括三個要點和一個過程檢測：事件：行動1、確定具體的行動目標2、就行動計劃的第一步達成一致意見3、確定各個步驟的優(yōu)先次序人物：參與行動計劃的人1、每個團隊成員都是行動的參與者2、盡量把行動計劃和日常工作計劃聯(lián)系起來3、其他一些非本團隊成員的參與者,團隊會議,時間：進行安排表1、

18、確定起止時間2、設定明確的最后期限3、約定在出現(xiàn)延誤時開會討論4、制定備用應急計劃。過程檢測：檢測行動計劃實施情況的辦法。1、使用選定的檢測方法進行檢測2、牢不可破召開形勢分析會3、不僅檢測過程，還要注意檢測結果。,訓練團隊和團隊成員,訓練是授權并幫助團隊成員發(fā)展的最佳方式。訓練方式　　包括講授、演示、討論、提問、激勵和提供反饋。訓練內容　　可以集中于崗位知識和基本技能、社會行為、協(xié)作精神、領導能力等隊員需要提

19、高的任何方面。,訓練團隊和團隊成員,訓練工作成績可以細分為三個目標：發(fā)展技能、矯正問題、提高業(yè)績。1、技能訓練選拔隊員營造積極的氛圍實例說明或陳述預期成績由隊員實施行動采取后續(xù)行動，強化效果,訓練團隊和團隊成員,2、矯正問題和隊員討論相關問題，分析其嚴重性和重要性。表達你對情勢的關切。了解重要的背景信息。虛心聽取隊員看法并予以復述、澄清和理解。確定后續(xù)行動計劃。表達自己的信心和預期，保證繼續(xù)向隊員提供支持。,訓

20、練團隊和團隊成員,當錯誤發(fā)生時：1、承認2、改正3、總結經(jīng)驗4、繼續(xù)前進,訓練團隊和團隊成員,3、提供反饋　　提供有效反饋的基本條件：隊員需要適當時機直接針對某一行為基于改進工作可操作性,訓練團隊和團隊成員,提高成績，應幫助隊員增強“3C”：競爭力(competence)自信心(confidence)成就感(comfort),訓練團隊和團隊成員,提出預期：分析形勢，無論改進是必需的還是一種可能。使隊員確信

21、，目前工作成績很大，但及需進一步努力。具體說明實際工作成績與預期工作成績的差距。傾聽隊員的關切，了解存在的問題。討論所有這些關切或問題－－包括你自己可能想到的。制定一項行動計劃。就最終目標和后續(xù)步驟達成一致。感謝隊員并表達對他們一如既往的支持。,訓練團隊和團隊成員,發(fā)展團隊成員理想的團隊成員應該是：富有責任感樂于助人有合作精神，并進行協(xié)作擁有良好的講、寫、聽、讀等溝通能力認識到需要與他人溝通，并能恰當?shù)剡M行溝通

22、有長遠眼光和大局意識認同并在實踐中表現(xiàn)出團隊精神樂觀的態(tài)度積極進取,訓練團隊和團隊成員,有判斷力和鑒別力，能正確認識和對待分歧值得信賴信任團隊同事和管理者尊重他人恰當處理、應對沖突自尊自重，不卑不亢工作兢兢業(yè)業(yè)，對同事和管理者信守承諾良好的判斷、推理和分析能力忠誠富有同情心能提出有洞察力的、建設性的批評和建議能正確對待批評，不僅僅是容忍和接受批評，而是從中獲益,訓練團隊和團隊成員,遙控指導了解隊員工作情況的

23、一套程序：要求團隊成員說明重點，并舉出實例。要求團隊成員陳述存在問題的領域并舉出一些例子。要求隊員說明行動及后果。贊揚那些你認為適當?shù)男袆印﹄y以判斷者給予理解和支持。討論并尋找更恰當?shù)慕鉀Q辦法。如有必要，轉換角色，重新演繹該情形，尋找更恰當?shù)慕鉀Q問題的方法。,訓練團隊和團隊成員,在遙控指導團隊時，應牢記：你不在現(xiàn)場你不是隊員，而是教練,訓練團隊和團隊成員,認可和肯定的好處：1、隊員獲得認可和肯定后，會感到愉快并獲得

24、更大動力；2、其他團隊成員和隊員會逐漸感到壓力并更加努力和有效地開展工作；3、慶祝會有助于支持團隊精神和鼓舞士氣；4、這種認可和肯定表明，你是一位信任隊員的管理者。,訓練團隊和團隊成員,建議：安排一次答謝訪問或請你組織的董事長、副董事長寫封感謝信。手寫或通過電子郵件發(fā)給隊員一封感謝信或備忘錄。給團隊成員的家庭寄一封感謝信。就團隊及其所取得的成績在組織的刊物上投稿并予以贊揚。安排團隊就其工作和成績向最高管理者提交一份報告。

25、帶團隊全體成員到外面吃一頓豐盛的晚餐。,處理沖突和變革,直接處理法的過程：1、告訴你的同事，你對他所做的事有些疑問，暗示這一問題可能是誤解并表示你聽他的解釋，要認真聽，不要做出任何爭論。2、計劃與團隊伙伴開個會，重提這一問題，更加詳細地來討論它，采用直接處理法的指導方針。3、拿著這一問題面對你的伙伴，假設他在處理這一問題時會需要這些幫助。4、將這一問題提到整個團隊面前，向所有團隊成員征詢意見。,處理沖突和變革,直接處理法的指導

26、方針：1、將這一問題用具體確切的、實際的措辭表述出來。2、解釋這一問題的影響。3、聽取其他成員的意見。4、建立公共基礎。5、即使別人的一些想法不能解決問題，也必須表現(xiàn)出一定的興趣。,處理沖突和變革,第三者解決沖突應注意：保持冷靜、保持中立。不斷地回到事實上來。避免你自己來解決這一問題，你必須扮演雙方的教練或顧問的角色，幫助他們自己去解決他們的問題。一旦雙方好像能夠提出他們自己的解決辦法時，就從中退出。一定要注意不要滑

27、入救援者或同志的角色。,處理沖突和變革,反饋的指導方針：1、做出充分準備2、陳述問題3、探討擔心和異議4、支持抱怨5、積極反應6、終止討論后建立后續(xù)步驟,處理沖突和變革,有效推行變革的策略：在計劃變革時，為員工留出一定的空間。在細節(jié)上留出一些彈性。為變革制定藍圖。在變革影響到員工之前讓他們充分了解變革。把大變革分解為一些小變革，按照一定的順序一個一個地實施。事先為變革做出計劃，空出些時間讓員工去消化變革計劃，并且

28、適應它們。鼓勵增強信心。發(fā)掘、獎勵變革中的先鋒，樹立一些典范。采取辦法獎勵由于變革需要而付出超額勞動的員工，尋找機會表揚他們。要公平地、真誠地對待由于而產(chǎn)生負面效應的人，幫助他們做出調整，而不要忽略他們。記?。喝藗儾粫芙^他們期望能從中獲益的變革。,授權,授權：給予雇員做出決策和采取行動的責任與權力。授權的原則：1、從基礎做起。2、完美地完成任務。3、精通當前任務后方可追加新任務。4、使新任務如基礎工作一樣完美無缺