ZX證券高端客戶服務(wù)模式研究.pdf

1、中國證券市場在過去的20年里，市場規(guī)模迅速擴(kuò)大，上市公司家數(shù)不斷增加，金融產(chǎn)品越來越豐富，投資者規(guī)模也達(dá)到了相當(dāng)規(guī)模。ZX證券作為國內(nèi)證券公司的龍頭企業(yè)，目前總規(guī)模位居全球第三。但是，從服務(wù)水平、理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)發(fā)展等幾個角度，與國際投資銀行、證券公司還有相當(dāng)?shù)牟罹唷?br>　　 當(dāng)前國內(nèi)眾多證券公司多陷入傭金價格戰(zhàn)的激烈競爭，而作為未來證券公司的核心業(yè)務(wù)和核心客戶的服務(wù)，對潛在價值巨大的高端客戶卻關(guān)注較少。因此，針對高端客戶

2、服務(wù)模式的研究意義重大。如若能夠建立并加以推廣，必將成為公司新的利潤增長點(diǎn)。
　　 本文立足ZX證券現(xiàn)有平臺，結(jié)合廣州營業(yè)部進(jìn)行的高端客戶服務(wù)模式建立試點(diǎn)時機(jī)，通過對證券市場競爭形勢的分析，證券市場新的高端客戶群體需求的特征分析，對ZX證券內(nèi)部資源重新認(rèn)識，進(jìn)行優(yōu)勢分析，探索整合優(yōu)勢資源，嘗試建立適合ZX證券的高端客戶服務(wù)模式，并加以推廣。
　　 本文創(chuàng)新之處在于開創(chuàng)了國內(nèi)證券公司對非傳統(tǒng)類高端客戶服務(wù)模式研究的先河，通