濟寧農(nóng)行高端客戶服務研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟的發(fā)展，國內(nèi)各大商業(yè)銀行的競爭日趨激烈?？蛻羰瞧髽I(yè)利潤的根本來源，為搶占客戶市場，各大銀行均使出渾身解數(shù)，搶占客戶資源，并探索客戶服務的有效策略。時代在進步，人們的需求在不斷提高，客戶對銀行的需求也日益提高和多樣化，銀行必須不斷改進服務策略，以滿足不斷發(fā)展的客戶需求。
　　著名的“二八法則”認為：一個企業(yè)80％的成果往往來自于其20%的投入。目前中國的商業(yè)銀行高端客戶雖然在客戶總量中所占的比例較小，但卻是利潤的主要來源。因

2、而，進行高端客戶服務的研究，有效地拓展高端客戶市場，并對高端客戶進行精心的客戶關(guān)系管理，對提高銀行的經(jīng)濟效益和持續(xù)發(fā)展能力具有重要的戰(zhàn)略意義。
　　本課題旨在從營銷戰(zhàn)略管理的高度出發(fā)，探討高端客戶服務的有效策略，通過對濟寧農(nóng)行高端客戶服務工作的研究，找出目前濟寧農(nóng)行在高端客戶管理方面存在的問題和不足，提出適合濟寧農(nóng)行高端客戶服務的決策和方法，為提高濟寧農(nóng)行的效益提供科學的方法和思路，為農(nóng)行的長遠發(fā)展提供有益的參考經(jīng)驗。通過對一名高