NH分行個人高端客戶業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究.pdf

1、商業(yè)銀行個人高端客戶業(yè)務(wù)是指銀行專門向資產(chǎn)凈值較高的富裕階層提供的個性化、高層次的資產(chǎn)管理服務(wù)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長，富裕階層規(guī)模迅速擴(kuò)大，他們對于財富的保值增值需求持續(xù)上升，開展個人高端客戶業(yè)務(wù)成了商業(yè)銀行發(fā)展的必然選擇。以私人銀行業(yè)務(wù)為代表的國外先進(jìn)銀行高端客戶業(yè)務(wù)歷史悠久，已形成了成熟的經(jīng)營模式，相比國內(nèi)，商業(yè)銀行在該領(lǐng)域尚還未形成體系。NH分行作為一家分支機(jī)構(gòu)，對比當(dāng)?shù)?7家金融同業(yè)，其在高端客戶業(yè)務(wù)發(fā)展方面存在的問題尚待

2、解決。
　　本文就是要研討，在此背景之下，NH分行如何進(jìn)一步開拓高端客戶市場，實現(xiàn)做大做強(qiáng)。本文按以下順序展開討論:首先介紹個人高端客戶的內(nèi)涵，探討其在現(xiàn)實經(jīng)營活動中的價值和意義，進(jìn)行市場營銷理論、客戶關(guān)系管理等相關(guān)理論的回顧;接著，在對國內(nèi)外商業(yè)銀行高端客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行深入分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上，借鑒優(yōu)秀案例，結(jié)合NH分行的實際情況，進(jìn)行了市場需求調(diào)研。然后，以NH分行大量的數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，進(jìn)一步進(jìn)行了對比和評判，通過運(yùn)用SWOT分析法

3、，PEST分析法，結(jié)合數(shù)據(jù)分析、對比分析、調(diào)研分析等方法，提出NH分行目前該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢與問題所在。文章最后，以前文的大量討論作鋪墊，以現(xiàn)實的工作經(jīng)驗為基礎(chǔ)，針對NH分行目前存在的主要問題，結(jié)合商業(yè)銀行市場營銷的理論，擬定了NH分行發(fā)展個人高端客戶的建議方案，提出該業(yè)務(wù)發(fā)展可行的應(yīng)對策略。
　　本文立足于NH分行的實際業(yè)務(wù)情況開展研究，深入調(diào)研個人高端客戶業(yè)務(wù)的市場需求、同行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，引用行業(yè)內(nèi)部權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)報告及金融理論作為