基于客戶需求的銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究——以農(nóng)行杭州分行為例.pdf

1、以客戶為中心戰(zhàn)略的商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)目前已成為商業(yè)銀行利潤來源的重要組成部分、提高核心競爭力的重要手段和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)及動(dòng)力。面對中國巨大的市場前景，國內(nèi)外商業(yè)銀行都在積極開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。
　　這些年，中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展同時(shí)也帶動(dòng)了居民財(cái)富的不斷積累，隨之產(chǎn)生的投資和理財(cái)?shù)男枨蟛粩嘣鲩L，對相應(yīng)服務(wù)的要求和需求不斷提高。客戶需求是理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的源泉，在日趨激烈的爭奪銀行客戶的背景下，如何抓住和服務(wù)好客戶的需求，根據(jù)客戶的喜好、

2、需要提供周到、特色的理財(cái)服務(wù)，使客戶真切的享受到財(cái)富不斷積累增長的果實(shí)，是商業(yè)銀行進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
　　本文在對個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)理論基礎(chǔ)和相關(guān)文獻(xiàn)綜述的研究分析的基礎(chǔ)上，通過對客戶需求的問卷調(diào)查以及詳細(xì)的客戶訪談，分別從四個(gè)方面進(jìn)行闡述分析，銀行應(yīng)針對性地向顧客提供理財(cái)服務(wù);同時(shí)考慮到國內(nèi)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過銀行所能提供的條件與客戶的要求之間的差距分析，提出了個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展策略以及所需的支撐條件，最后結(jié)合農(nóng)