基于會(huì)員積分的CRM系統(tǒng)研發(fā).pdf

1、本文研究的主要目的是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行跟蹤，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)挖掘會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)，為了保留消費(fèi)者的消費(fèi)信息，本文構(gòu)建了會(huì)員管理系統(tǒng)來(lái)對(duì)會(huì)員管理分析，同時(shí)系統(tǒng)中增加了會(huì)員積分，消費(fèi)者所得積分不但可以抵現(xiàn)，還可以實(shí)現(xiàn)不同加盟店之間互換消費(fèi)。
　　 本文基于會(huì)員的管理引入RFM的分析方法，對(duì)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行制定和改善。提出了基于會(huì)員平均消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率和會(huì)員保持時(shí)間三個(gè)指標(biāo)的分類模型，通過(guò)提取消費(fèi)者消費(fèi)行為數(shù)據(jù)通過(guò)利用SPSS軟件和K-mean

2、s聚類分析法對(duì)實(shí)例會(huì)員細(xì)分，在此基礎(chǔ)上探索新的營(yíng)銷策略，提高了營(yíng)銷策略的針對(duì)性和準(zhǔn)確性，可以更好的改善客戶關(guān)系。
　　 為了保留會(huì)員消費(fèi)信息，本文構(gòu)建積分管理系統(tǒng)平臺(tái)體系對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理，適用各種連鎖加盟店會(huì)員管理模式。系統(tǒng)采用B/S模式，Web應(yīng)用服務(wù)器提供對(duì)不同加盟店利用積分平臺(tái)在線數(shù)據(jù)管理的支持以及通過(guò)Web方式進(jìn)行的加盟店積分交易的轉(zhuǎn)發(fā)處理。積分平臺(tái)的Web應(yīng)用采用JSP+Java+Apache等技術(shù)整合開(kāi)發(fā)完成。

3、　　 它的主要特點(diǎn):支持跨平臺(tái)、加盟店積分互換、與信用卡綁定、統(tǒng)一核算與消費(fèi)等。本系統(tǒng)不但可以適用于加盟店內(nèi)部還適用于加盟店之間積分交換使用，本系統(tǒng)通過(guò)積分卡與信用卡綁定，同時(shí)積分消費(fèi)可以在不同店之間消費(fèi)可以使人們從一人擁有多張會(huì)員卡的煩惱中解脫中出來(lái)。
　　 積分精算是系統(tǒng)中的重點(diǎn)跟難點(diǎn)，通過(guò)跨平臺(tái)技術(shù)，利用加盟店指定月累積賦予積分、累積收回積分得出賦予與收回之差，根據(jù)積分兌換比率然后算出該店需要上交或者給予的金額。系統(tǒng)通過(guò)