服裝品牌CRM積分優(yōu)化研究與實(shí)踐.pdf

1、在e時(shí)代和全球經(jīng)濟(jì)的形式的背景下，服裝零售業(yè)中品牌競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。無論是什么市場(chǎng)目標(biāo)，從低價(jià)品牌到奢侈品牌，國(guó)外品牌無一例外地加入了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的搶占。因此，服裝品牌企業(yè)都紛紛都絞盡腦汁的想盡各種辦法來贏得市場(chǎng)，其中就有很多服裝品牌就使用積分獲取市場(chǎng)份額。然而消費(fèi)者價(jià)值觀逐漸從理性消費(fèi)階段、到感覺消費(fèi)階段、到感情消費(fèi)階段、如今到精神消費(fèi)的第四個(gè)階段，傳統(tǒng)的積分營(yíng)銷已經(jīng)逐漸開始疲軟，失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，本文從積分渠道和營(yíng)銷模式及回饋形式來闡述如何

2、進(jìn)行積分優(yōu)化重新獲得競(jìng)爭(zhēng)力。
　　通過對(duì)積分和CRM理論研究為營(yíng)銷優(yōu)化做好夯實(shí)的理論基礎(chǔ)；深入剖析積分營(yíng)銷的案例，在此基礎(chǔ)上對(duì)服裝品牌公司的積分營(yíng)銷做具體的解析；從對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分和客戶生命周期的理解挖掘CRM數(shù)據(jù)，分析影響積分營(yíng)銷的因素及對(duì)策略的研究。通過上述內(nèi)容的梳理及分析，將理論應(yīng)用至A服裝品牌公司的積分優(yōu)化項(xiàng)目中。首先對(duì)A公司運(yùn)營(yíng)及其CRM部進(jìn)行深入的SWOT分析；通過對(duì)定位及品牌的理解，闡述A公司CRM存在定位錯(cuò)誤同時(shí)，制