高校合作辦學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評價研究——以上海S高校為例.pdf

1、在高等教育國際化背景中發(fā)展起來的中外合作辦學(xué)已有近20年的歷程，成為培養(yǎng)各類新型、復(fù)合型人才的重要途徑。同時，隨著教育管理體制改革的持續(xù)推進(jìn)和高等教育規(guī)模的迅速擴(kuò)展，服務(wù)質(zhì)量管理成為了當(dāng)今高教管理的核心問題。提高和保證中外合作辦學(xué)質(zhì)量、尤其是教育服務(wù)質(zhì)量，是合作辦學(xué)繼續(xù)開展的關(guān)鍵性因素。 然而，我國中外合作辦學(xué)的質(zhì)量評價體系尚未真正建立起來?，F(xiàn)行的一些評價方式缺乏普遍適用性、靈活性，往往影響到合作項目運(yùn)行中各類問題的及時反饋和解

2、決，這些問題被長期積壓，已成為管理和發(fā)展的瓶頸。本文在研究中融入工商業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量評價方式，結(jié)合教育領(lǐng)域的實際情況和合作辦學(xué)的特殊性提出了一套以教育服務(wù)質(zhì)量為核心、以學(xué)生的滿意度調(diào)查為切入點、綜合教師和教育管理人員的認(rèn)知及建議的實用性評價模型。 本研究主要結(jié)論如下： 1．通過對高等教育領(lǐng)域內(nèi)中外合作辦學(xué)的歷史、現(xiàn)狀、存在問題、發(fā)展瓶頸的文獻(xiàn)研究、結(jié)合自身工作經(jīng)歷、借鑒工商業(yè)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評價方式，得出一套滿意度調(diào)查、訪談

3、調(diào)查、座談?wù){(diào)查相結(jié)合的綜合性合作辦學(xué)教育服務(wù)質(zhì)量評價模型，并在具體案例的應(yīng)用中得到切實的評價結(jié)果。 2．通過對樣本S大學(xué)C學(xué)院中外合作辦學(xué)項目的滿意度調(diào)查，得出影響高等教育服務(wù)質(zhì)量的五大屬性，以及合作辦學(xué)管理各層面所涉及到的22個具體指標(biāo)項。 3．通過滿意度調(diào)查得到的定量評價數(shù)據(jù)了解到S大學(xué)C學(xué)院中外合作辦學(xué)項目的師資、教學(xué)管理、外事管理、后勤等各個評價指標(biāo)的運(yùn)行現(xiàn)狀和滿意度缺口，為管理者開展針對性的整頓、制定有效的策略