地方高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究——以Q大學(xué)為例.pdf

1、地方高校圖書(shū)館作為高校文獻(xiàn)資源中心，與教學(xué)、科研一起構(gòu)成高校發(fā)展的三大支柱，為全校師生的教育、教學(xué)及科研提供資源支持。圖書(shū)館作為學(xué)校重要的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)質(zhì)量的好壞決定著一個(gè)圖書(shū)館的整體水平，也對(duì)廣大師生的科研、學(xué)習(xí)及學(xué)術(shù)交流有著重要的影響。在大數(shù)據(jù)時(shí)代及我國(guó)“雙一流”大學(xué)建設(shè)背景下，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的模式、質(zhì)量、層次等的需求日益多元化，影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的因素也趨向復(fù)雜。適時(shí)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，圖書(shū)館能夠?qū)Ψ?wù)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題有

2、一個(gè)較為清晰的了解，為及時(shí)改進(jìn)工作提供依據(jù)。
　　本研究以地方高校Q大學(xué)圖書(shū)館為對(duì)象。首先采用文獻(xiàn)分析法在對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究進(jìn)行匯總和借鑒的基礎(chǔ)上，以L(fǎng)ibQUAL量表為基礎(chǔ)，結(jié)合地方高校圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀及我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了包括館員隊(duì)伍等在內(nèi)的四個(gè)一級(jí)指標(biāo)，17個(gè)二級(jí)指標(biāo)的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，在充分尊重專(zhuān)家和讀者意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用層次分析法確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。然后，采取問(wèn)卷與實(shí)際調(diào)查相結(jié)合的方