基于PZB服務質量模式的高校體育教學服務質量研究.pdf

1、我國目前的教學評估多由政府制定評價指標，體現(xiàn)的是政府的管理意志，忽視了學生本應有的主體地位。這種評價方式無法真實反映高等教育質量，從而也就無法發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正。
　　本研究以“PZB服務質量模式”為理論基礎，根據(jù)SERVQUAL量表編制體育教學服務質量量表，以學生作為主體，將學生視為顧客，以學校提供的體育教學視為商品或服務來探討學生對于體育教學期望與實際體驗之間的差距，從而得出學生對體育教學服務的滿意度以及對體育教學的需求，來探

2、討大學生對于體育教學服務質量與體育教學整體滿意度的影響關系，摒棄了以往常用的僅從學生的感知來調查體育教學服務質量的做法。有助于了解學生對于體育教學服務質量的看法，改善學生較為不滿意的教學服務質量層面，充實體育教學服務質量的內涵，進而提升學生對于體育教學服務質量的整體滿意度，建立更加完善的教學評量體系。
　　調查結果表明：1、高校學生對體育教學服務質量有著較高的期望；2高校學生對體育教學服務質量的實際感受不佳；3、高校學生對體育教學