服務(wù)質(zhì)量標準

1、標題標題TitleTitle：服務(wù)質(zhì)量標準：服務(wù)質(zhì)量標準—儀容儀表儀容儀表總經(jīng)理（審批）Approvedby頁數(shù)頁碼Page：11制定日期Effective：201001一、著裝、銘牌：1、制服完整、挺括、清潔。2、名牌戴在左胸小口袋上方，端正統(tǒng)一。3、男員工穿黑色襪子，女員工穿肉色絲襪，皮鞋并保持光亮。二、頭部：1、頭發(fā)梳理整齊，保持清潔。2、男員工不得留長發(fā)，前發(fā)不過耳，后發(fā)不過領(lǐng)；不留小胡子、大鬢角。女員工不留怪發(fā)型，一般發(fā)不過耳

2、，如是長發(fā)，上崗必須盤起。三、面部：1、服務(wù)員精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。2、女員工必須化淡妝上崗，容貌美觀自然，有青春活力，男員工不得化妝。3、男員工不留胡須，保持面部清潔；四、指甲：1、甲長不過指尖，指甲縫內(nèi)無污垢，保持清潔；2、不得涂有顏色的指甲油。五、形體動作：1、男員工站立時兩手交叉在體前或交叉在背后，雙腳與肩同寬，女員工兩腳成V字型或成丁字型。2、站立服務(wù)要兩眼平視或注視服務(wù)對象，微笑點頭示意，表情自然、面帶微笑。3、引

3、導(dǎo)客人行進時，主動問好，指示方向，介紹服務(wù)項目或設(shè)施，走在客人的右前方或左前方1.5—2步遠距離處，身體略為側(cè)向客人。六、個人衛(wèi)生：1、上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品，保持牙齒清潔，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。2、勤洗澡，勤理發(fā)，勤換工作服，保持頭發(fā)梳洗整齊，沒有頭皮屑。3、不在客人面前或?qū)χ称反驀娞?、咳嗽等?、員工每年須體檢一次，持衛(wèi)生合格證上崗。標題標題TitleTitle：服務(wù)質(zhì)量標準：服務(wù)質(zhì)量標準—衛(wèi)生標準衛(wèi)生標準總經(jīng)理