J省報刊零售公司客戶關(guān)系管理環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電視媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體對J省報刊零售公司的業(yè)績沖擊較大，為了改善目前這種不利局面，J省報刊零售公司實施了客戶關(guān)系管理(CRM)，在整個實施的過程中產(chǎn)生的成效并不是很明顯，本文通過深入分析影響公司CRM實施成效不足的因素，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程問題是阻礙CRM成效不足的重要因素。面對CRM實施成效的不足和公司內(nèi)部的管理問題，該公司高層管理者認識到了公司所面臨的困難，為了公司長期的可持續(xù)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)層決定在客戶關(guān)系管理背景

2、下對公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進行再造，通過對CRM和BPR進行整合的分析，研究出CRM本身對公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的要求，從而對業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計和優(yōu)化，將公司原有的功能型管理模式改變?yōu)闃I(yè)務(wù)流程管理模式。
　　 本論文以客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)流程再造理論為依托，以J省報刊零售公司的CRM實施成效不足和業(yè)務(wù)流程為研究對象，通過分析該公司的發(fā)展概況，業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、CRM和BPR整合研究等相關(guān)問題，找出公司CRM實施成效不足的最主要因素，結(jié)合公司內(nèi)

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