電力市場(chǎng)環(huán)境下供電企業(yè)基于業(yè)務(wù)流程管理的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究.pdf

1、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為電力企業(yè)重要的管理部分，客戶關(guān)系管理是企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的信息資源，企業(yè)所有的商業(yè)活動(dòng)都與客戶關(guān)系管理有直接的關(guān)系。然而，舊有的電力企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)存在很大的不足，為了克服這些不足，本論文將先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程思想和技術(shù)引入電力企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并對(duì)電力客戶關(guān)系管理作出了詳細(xì)的闡述。 首先，文章全面分析了CRM系統(tǒng)，并指出了現(xiàn)階段供電企業(yè)CRM系統(tǒng)存在

2、的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，文章引入了業(yè)務(wù)流程的思想和技術(shù)，提出了用業(yè)務(wù)流程管理來(lái)改善電力企業(yè)CRM系統(tǒng)的思想。 接著，文章針對(duì)電力系統(tǒng)這個(gè)特殊的行業(yè)，具體討論了供電企業(yè)CRM系統(tǒng)的研究?jī)?nèi)容，分析了供電企業(yè)CRM系統(tǒng)的各個(gè)組成部分。在對(duì)業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)進(jìn)行具體的闡述以后，提山了基于業(yè)務(wù)流程管理的供電企業(yè)CRM系統(tǒng)模型并作了具體的分析。在供電企業(yè)CRM系統(tǒng)與別的應(yīng)用系統(tǒng)集成方面，文章提出了基于Web服務(wù)的企業(yè)應(yīng)用集成，給出了W