北京郵政報(bào)刊零售客戶關(guān)系管理的應(yīng)用研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、隨著我國(guó)加入WTO和國(guó)內(nèi)報(bào)刊零售競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，北京郵政報(bào)刊零售面臨越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)開(kāi)放的市場(chǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，北京郵政報(bào)刊零售必須樹(shù)立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念、優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程、整合企業(yè)內(nèi)部資源，提升郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施客戶關(guān)系管理是北京郵政報(bào)刊零售的必然選擇。因此，有必要對(duì)北京郵政報(bào)刊零售客戶關(guān)系管理的應(yīng)用進(jìn)行研究。 本文簡(jiǎn)單介紹了客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)與方法，對(duì)北京郵政報(bào)刊零售的客戶

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