以顧客為導向的制造企業(yè)服務創(chuàng)新模式研究.pdf

1、㈣幽㈣㈣M Y 1 5 2 4 d 岑苦。分類號：—— 密級編號以顧客為導向的制造企業(yè)服務創(chuàng)新模式研究S T U D Y o N T H E M A N U F A C T U R E E N T E R P R I S E ’S S E R V I C EI N N o V A T I o N W I T H C U S T o M E R - o R I E N T E D P A T T E R N學位授予單位及代碼：量壹堡王盔堂

2、( ! Q ! 豎!學科專業(yè)名稱及代碼：壘些笪堡￡! ! ! ! ! 1 2研究方向：壘些縫喳笪理 申清學位級別：亟±指導教師：王壹苧型塾堡 研 究生：奎苤苤論文起I } ：時蚓：2 0 0 7 ．0 9 - - 2 0 0 8 ．1 2A B S T R A C TN o w ，t h ew o r l dh a se n t e r e di n t ot h es e r v i n ge c o n o m ya sr

3、 e p r e s e n t a t i v e a f t e ri n d u s t r ys o c i e t y ，t h u s ，t h e c o n s u m e rh a sb e c a m et h em a r k e tk e yl i n k ．T h es e r v i c eb e c o m e s t h ei m p o r t a n t a t t r i b u t eo ft h

4、 em a n u f a c t u r e e n t e r p r i s ec o r e c o m p e t i t i v e p o w e r ．T h e s e r v i c ei n n o v a t i o nb e c o m e s i n d e p e n d e n t i n n o v a t i o n ，d e v e l o p si nt h em a n u f a c t u

5、r ee n t e r p r i s em o r e a n d m o r e i m p o r t a n t ．T h i s a r t i c l e t h r o u g h a f f e c t s t h e m a n u f a c t u r ee n t e r p r i s e t o t h e p o s s i b i l i t y t oi m p l e m e n t t h es

6、e r v i c ei n n o v a t i o n i n f l u e n c ef a c t o ra n a l y s i sw h i c h t h e c u s t o m e r g u i d e s ，c o n s t r u c t e d h a s s e r v e d t h e i n n o v a t i o n p a t t e r n t a k e t h ec u s t

7、o m e r a s t h e g u i d a n c em a n u f a c t u r ee n t e r p r i s e ，s i m u l t a n e o u s l yh a sc a r r i e do nt h ee l a b o r a t i o nt o t h ep a t t e r nc o r r e l a t i o n e s s e n t i a lf a c t o

8、rr e l a t i o n s ．T h et e x td i v i d e sf o u rc h a p t e r sa l t o g e t h e r ：t h ef i r s t c h a p t e r i sp r e f a c e ；t h es e c o n dc h a p t e r i se l a b o r a t e dt h es e r v i c ea n dt h es e r

9、 v i c ei n n o v a t i o nr e l a t e dc o n t e n t ；t h et h i r dc h a p t e rh a se s t a b l i s h e dt h em a n u f a c t u r ee n t e r p r i s es e r v i c ei n n o v a t i o np a t t e r nw h i c ht h ec u s t

10、o m e r ·o r i e n t e d t h r o u g ht o c o r r e l a t i o n f a c t o ra n a l y s i s ，a n dh a sc a r r i e do nt h ee l a b o r a t i o nt ot h e p a t t e r nr e l a t e d e s s e n t i a lf a c t o r ；t h e

11、f o u r t hc h a p t e r h a s c a r r i e do nt h ee x p l a n a t i o n t ot h e p a t t e r no f u s i n g e x a m p l e ．K e yw o r d s ：s e r v i c e s e r v i c e i n n o v a t i o n m a n u f a c t u r e e n t e r