導(dǎo)游實(shí)務(wù)課程教學(xué)大綱

1、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程大綱（64 64 學(xué)時(shí)） 學(xué)時(shí)）一．課程性質(zhì) 一．課程性質(zhì)本課程是技工學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)的專業(yè)主干課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)知識(shí)，基本具備向?qū)А⒅v解以及生活照料等導(dǎo)游服務(wù)需要的操作技能， 具有一般旅游故障處理能力和靈活應(yīng)對(duì)旅游者個(gè)別要求的能力，為學(xué)生能順利通過導(dǎo)游人員資格考試奠定基礎(chǔ)。本課程的先修課程為《管理學(xué)》 、 《旅游學(xué)概論》等課程；后續(xù)課程為《旅行社經(jīng)營管理》 。二．參考課

2、時(shí) 二．參考課時(shí)64 學(xué)時(shí)（實(shí)踐學(xué)分 32 學(xué)時(shí)）三．總學(xué)分 三．總學(xué)分4 學(xué)分四．課程目標(biāo) 四．課程目標(biāo)通過教學(xué)， 使學(xué)生具備本專業(yè)的中級(jí)技術(shù)應(yīng)用性人才所必需的導(dǎo)游服務(wù)工作的基本知識(shí)和基本技能，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職業(yè)精神。（1）熟悉導(dǎo)游服務(wù)及導(dǎo)游人員的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。（2）掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序，并具備相應(yīng)服務(wù)能力。（3）掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序，并具備相應(yīng)服務(wù)能力。（4）具備導(dǎo)游服務(wù)工作中講解、協(xié)作服務(wù)、心理服務(wù)等技能。（5）

3、具備靈活處理導(dǎo)游服務(wù)中特殊情況的處理能力。（6）熟悉導(dǎo)游服務(wù)中出入境、交通及貨幣保險(xiǎn)等知識(shí)。五．設(shè)計(jì)思路 五．設(shè)計(jì)思路（1）按照“以能力為本位，以職業(yè)實(shí)踐為主線，以項(xiàng)目課程為主體的模塊化專業(yè)課程體系” 的總體設(shè)計(jì)要求， 該門課程以培養(yǎng)學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)能力為基本目標(biāo)， 徹底打破學(xué)科課程的設(shè)計(jì)思路， 緊緊圍繞完成工作任務(wù)的需要來選擇和組織課程內(nèi)容， 突出工作任務(wù)與知識(shí)的聯(lián)系， 讓學(xué)生在職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上掌握知識(shí)，增強(qiáng)課程內(nèi)容有職業(yè)崗位能力要求

4、的相關(guān)性，提高學(xué)生的就業(yè)能力。（2） 學(xué)習(xí)項(xiàng)目選取的基本依據(jù)是該門課程涉及的工作領(lǐng)域和工作任務(wù)范圍，但在具體設(shè)計(jì)課程中，還根據(jù)“導(dǎo)游服務(wù)工作”為載體，使工作任務(wù)具體化，產(chǎn)1模塊二 模塊二 導(dǎo)游人員 導(dǎo)游人員參考學(xué)時(shí) 4掌握導(dǎo)游人員的概念及分類； 掌握導(dǎo)游人員的職責(zé)；學(xué)習(xí)目標(biāo) 具備優(yōu)良的導(dǎo)游職業(yè)道德及行為規(guī)范；掌握導(dǎo)游人員記分管理規(guī)定。相關(guān)實(shí)踐知識(shí) 無導(dǎo)游人員概念以及各種分類；相關(guān)理論知識(shí)全陪、地陪、景區(qū)導(dǎo)游人員的工作職責(zé)；導(dǎo)游人員的職業(yè)