《物業(yè)管理實務(wù)》教學(xué)大綱

1、天津市高等教育自學(xué)考試課程考試大綱天津市高等教育自學(xué)考試課程考試大綱課程名稱：物業(yè)管理實務(wù)課程名稱：物業(yè)管理實務(wù)（2010年3月版）月版）課程代碼：課程代碼：35644322第1頁共11頁天津市高等教育自學(xué)考試課程考試大綱天津市高等教育自學(xué)考試課程考試大綱課程名稱：物業(yè)管理實務(wù)課程名稱：物業(yè)管理實務(wù)課程代碼：課程代碼：35644322第一部分第一部分課程性質(zhì)與目標(biāo)課程性質(zhì)與目標(biāo)一、課程性質(zhì)與特點一、課程性質(zhì)與特點物業(yè)管理實務(wù)是天津市高等

2、教育自學(xué)考試物業(yè)管理（本）專業(yè)的一門必修專業(yè)課程。該課程主要是對學(xué)生進(jìn)行物業(yè)管理實操方面的教育。本課程屬專業(yè)基礎(chǔ)和主干課程，授課時注重理解基本概念，基本原理和掌握基本規(guī)程和操作方法，特別注重動手等應(yīng)用能力的培養(yǎng)；本課程屬比較新的知識領(lǐng)域，實操的內(nèi)容較多，理論上有待完善和發(fā)展，因此，在注重實際操作的同時，還要注意理論的系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)體系的完整，力爭做到理論與實踐的有機(jī)結(jié)合。二、課程目標(biāo)與基本要求二、課程目標(biāo)與基本要求目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，

3、有助于明確物業(yè)和物業(yè)管理的內(nèi)涵，掌握物業(yè)管理工作的基本內(nèi)容、原理和方法，學(xué)會用物業(yè)管理理論與方法分析和解決物業(yè)管理工作中的實際問題?；疽螅簩W(xué)習(xí)本課程，要從物業(yè)管理經(jīng)營決策的實際需要出發(fā)，了解和掌握如何科學(xué)組建物業(yè)管理企業(yè)、如何選擇適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)管理業(yè)務(wù)、怎樣簽訂物業(yè)服務(wù)委托合同、如何組織前期物業(yè)管理、如何關(guān)注財務(wù)管理問題、物業(yè)日常管理與經(jīng)營服務(wù)的內(nèi)容、不同類型物業(yè)是如何管理的、國外先進(jìn)的物業(yè)管理是如何運行的、怎樣實施物業(yè)管理的貫標(biāo)與創(chuàng)優(yōu)

4、、如何策劃物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略等內(nèi)容。三、與本專業(yè)其他課程的關(guān)系三、與本專業(yè)其他課程的關(guān)系物業(yè)管理實務(wù)是物業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)和主干課程。管理學(xué)原理、房地產(chǎn)項目管理和物業(yè)管理等課程是本課程的基礎(chǔ)，并與物業(yè)信息管理和物業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)證等課程相銜接。第二部分第二部分考核內(nèi)容與考核目標(biāo)考核內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章第一章物業(yè)管理的基本認(rèn)知物業(yè)管理的基本認(rèn)知一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，了解物業(yè)的基本界定，物業(yè)管理的概念與

5、特點；熟悉物業(yè)的分類，物業(yè)管理與傳統(tǒng)房屋管理的區(qū)別，物業(yè)管理的類型，物業(yè)管理中涉及的政府主管部門，物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員安排，規(guī)章制度的制定；掌握物業(yè)管理的內(nèi)容，業(yè)主大會與業(yè)主委員會的職責(zé)，物業(yè)管理公司的性質(zhì)、權(quán)利和義務(wù)，以及物業(yè)管理公司的社會關(guān)系。二、考核知識點與考核目標(biāo)二、考核知識點與考核目標(biāo)(一)物業(yè)與物業(yè)管理的內(nèi)涵（一般）識記：(1)物業(yè)；(2)物業(yè)的四個要素；(3)物業(yè)管理。理解：(1)物業(yè)與房地產(chǎn)、不動產(chǎn)

6、的區(qū)別；(2)物業(yè)管理的特點。(二)物業(yè)管理的類型、內(nèi)容與環(huán)節(jié)（一般）識記：(1)公共服務(wù)；(2)專項服務(wù)；(3)特約服務(wù)。天津市高等教育自學(xué)考試課程考試大綱天津市高等教育自學(xué)考試課程考試大綱課程名稱：物業(yè)管理實務(wù)課程名稱：物業(yè)管理實務(wù)（2010年3月版）月版）課程代碼：課程代碼：35644322第3頁共11頁識記：(1)物業(yè)管理招標(biāo)標(biāo)底；(2)物業(yè)管理投標(biāo)標(biāo)價。理解：物業(yè)管理投標(biāo)標(biāo)價估算的步驟。第四章第四章物業(yè)服務(wù)合同的訂立物業(yè)服務(wù)合

7、同的訂立一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，了解物業(yè)服務(wù)合同的概念及類型；熟悉物業(yè)服務(wù)合同的基本構(gòu)成部分及如何避免合同陷阱；掌握各種物業(yè)服務(wù)合同的簽訂過程及其變更與解除的相關(guān)操作。二、考核知識點與考核目標(biāo)二、考核知識點與考核目標(biāo)(一)物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容與構(gòu)成（重點）識記：(1)物業(yè)服務(wù)合同的種類；(2)物業(yè)服務(wù)合同的構(gòu)成。理解：避免過分承諾。(二)物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與履行（重點）識記：物業(yè)服務(wù)合同簽訂的步驟理解：(1)履行

8、物業(yè)服務(wù)合同過程中應(yīng)遵循的原則；(2)物業(yè)服務(wù)合同變更與解除的程序。應(yīng)用：簽訂分包合同應(yīng)注意的問題。第五章第五章前期物業(yè)管理的組織前期物業(yè)管理的組織一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理早期介入所做的準(zhǔn)備工作，業(yè)主入住前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作及建立物業(yè)檔案的必要性；熟悉竣工驗收的種類、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；掌握竣工驗收的注意事項以及如何對物業(yè)資料檔案進(jìn)行收集、歸檔、管理。了解如何通過前期物業(yè)管理，為業(yè)主和入住后的管理都提供最大的方便

9、，最大限度滿足雙方的需要。二、考核知識點與考核目標(biāo)二、考核知識點與考核目標(biāo)(一)物業(yè)管理早期介入（重點）識記：(1)早期介入的三種情況。理解：物業(yè)管理早期介入的準(zhǔn)備。應(yīng)用：(1)規(guī)劃設(shè)計階段的介入；(2)施工階段的介入；(3)設(shè)備安裝及內(nèi)裝修階段的介入。(二)竣工驗收與接管驗收（重點）識記：(1)竣工驗收；(2)竣工驗收的種類。理解：(1)竣工驗收的程序；(2)接管驗收的程序；(3)交接雙方的責(zé)任。應(yīng)用：接管驗收中應(yīng)注意的事項。(三)入

10、伙管理與裝修管理（重點）識記：(1)入伙；(2)入伙通知書；(3)入伙手續(xù)書。理解：(1)入伙通知書應(yīng)注意哪些問題；(2)裝修審批的權(quán)限劃分。應(yīng)用：(1)入伙管理的準(zhǔn)備；(2)入伙管理的實施。(四)物業(yè)檔案的建立與管理（重點）識記：(1)物業(yè)檔案；(2)資料收集的渠道。理解：(1)建立物業(yè)檔案的作用；(2)檔案資料收集的要求；(3)檔案整理要遵循的原則。應(yīng)用：計算機(jī)在物業(yè)檔案管理中的應(yīng)用。第六章第六章物業(yè)日常管理與服務(wù)物業(yè)日常管理與服務(wù)