x電信企業(yè)客戶滿意度評(píng)價(jià)體系報(bào)告住宅客戶分冊(cè)

1、 滿意度評(píng)價(jià)體系報(bào)告 滿意度評(píng)價(jià)體系報(bào)告—住宅客戶分冊(cè) 住宅客戶分冊(cè)本次調(diào)查共涉及全國 31 個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。定性研究階段最終完成北京、上海、廣州三地的客戶深訪 99 個(gè)（包括 z 大客戶、商務(wù)客戶、住宅客戶各 33 個(gè)） ，電信企業(yè)內(nèi)部一線人

2、員深訪 32 個(gè)（包括北京、上海、廣州、沈陽、西安、南寧、濟(jì)南、福州各地電信分公司一線人員各 4 個(gè)） 。定量研究階段最終完成全國 31 個(gè)省、自治區(qū)、直轄市共計(jì)一萬七千多個(gè)電信用戶的有效電話訪問（包括大客戶 3239 個(gè)，商務(wù)客戶 6990 個(gè)，住宅客戶 7176個(gè)） 。本次調(diào)查結(jié)果形成如下報(bào)告體系：z 用戶滿意度 用戶滿意度評(píng)價(jià)體系報(bào)告 評(píng)價(jià)體系報(bào)告2001 2001 年度 年度 z 用戶滿意度評(píng)價(jià) 用戶滿意度評(píng)價(jià)考核報(bào)告 考核報(bào)告

3、z 用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及解決方案報(bào)告 及解決方案報(bào)告住宅客戶分冊(cè) 住宅客戶分冊(cè) 住宅客戶分冊(cè)商務(wù)客戶分冊(cè) 商務(wù)客戶分冊(cè) 商務(wù)客戶分冊(cè)大客戶分冊(cè) 大客戶分冊(cè) 大客戶分冊(cè)? 訪問對(duì)象：一線服務(wù)人員? 研究性質(zhì)：定性? 訪問方式：面訪+電話訪問? 樣本量：32 人第一步：內(nèi)部訪問 第一步：內(nèi)部訪問? 訪問對(duì)象：用戶? 研究性質(zhì)：定性? 訪問方式：深訪 ? 樣本量：99 人第二步：定性訪問 第二步：定性訪問? 訪問對(duì)象：用戶? 研究性質(zhì)