X手表企業(yè)客戶滿意度研究.pdf

1、現(xiàn)在中國(guó)表業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，進(jìn)口手表異軍突起，越來(lái)越受到國(guó)人的青睞。瑞士表憑借其響亮的品牌、卓越的品質(zhì)和創(chuàng)新的設(shè)計(jì)一直占領(lǐng)進(jìn)口表市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，而日本表則憑借物美價(jià)廉、走時(shí)精確分得了國(guó)內(nèi)進(jìn)口表市場(chǎng)不小的份額，國(guó)產(chǎn)表的市場(chǎng)被進(jìn)口表一步一步蠶食。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，國(guó)產(chǎn)表如何能找到有效的辦法打贏這場(chǎng)艱苦的戰(zhàn)役呢？在品牌、財(cái)力上，國(guó)產(chǎn)表在近期都無(wú)法超越進(jìn)口表，唯有在服務(wù)上下功夫，所謂近水樓臺(tái)先得月，我們可以借助地理優(yōu)勢(shì)、溝通優(yōu)勢(shì)、反應(yīng)速度的

2、優(yōu)勢(shì)等，根據(jù)顧客的實(shí)際需求，及時(shí)提供服務(wù)，提升服務(wù)水平，從而提高客戶滿意度，只有客戶滿意度做好了，才有可能把失去的市場(chǎng)慢慢奪回來(lái)。如何根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況采取措施提高客戶滿意度的問(wèn)題擺在了國(guó)產(chǎn)表企業(yè)的面前。作為企業(yè)應(yīng)該及時(shí)收集顧客信息。通過(guò)對(duì)顧客信息的分析、整理、挖掘，找到真正的客戶需求點(diǎn)，找出企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題所在，并積極采取措施加以改進(jìn)，為顧客提供人性化的產(chǎn)品或服務(wù)，使得顧客滿意，從而提高滿意度。
　　本文從研究客戶滿意

3、度理論出發(fā)，根據(jù)中國(guó)顧客滿意指數(shù)模型這一理論基礎(chǔ)，再聯(lián)系 X手表企業(yè)現(xiàn)狀和現(xiàn)階段手表行業(yè)狀況建立了 X手表企業(yè)顧客滿意度模型；根據(jù)此模型以及測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)立的原則，確定各級(jí)指標(biāo)并合理設(shè)定各指標(biāo)權(quán)重，從而建立了X手表企業(yè)的客戶滿意度指標(biāo)體系；在此指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合X手表企業(yè)的實(shí)際情況，確定了顧客滿意度調(diào)查的方案并認(rèn)真設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷。根據(jù)回收的問(wèn)卷樣本數(shù)據(jù)，運(yùn)用選定的顧客滿意度測(cè)評(píng)模型，完成了統(tǒng)計(jì)分析，掌握了 X手表企業(yè)的顧客滿意度現(xiàn)狀，從