市場(chǎng)營(yíng)銷題型整理

1、1 / 10市場(chǎng)營(yíng)銷題型整理 市場(chǎng)營(yíng)銷題型整理試卷題型一、 一、單選（ 單選（20個(gè)， 個(gè)，1分） 分）二、 二、名詞解釋 名詞解釋(５個(gè) ５個(gè),4分)三、 三、問(wèn)答題 問(wèn)答題(5個(gè),8分） 分）四、 四、案例分析（ 案例分析（2個(gè),10分） 分）考試提綱第一章 第一章 變化中的市場(chǎng)營(yíng)銷 變化中的市場(chǎng)營(yíng)銷1、市場(chǎng)的概念(五層次,多角度定義)，功能2、5種營(yíng)銷管理理念3、顧客讓渡價(jià)值=顧客總價(jià)值-顧客總成本 顧客總成本＝貨幣成

2、本＋時(shí)間＋精神+體力4、推銷與營(yíng)銷的區(qū)別第二章 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境1、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境（大部分為不可控因素,要區(qū)分微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境）２、競(jìng)爭(zhēng)者類別、排序（從大到?。?、基尼系數(shù)；恩格爾系數(shù)4、SWＯT分析四因素及分析的基本步驟第三章 第三章 消費(fèi)者市場(chǎng)及消費(fèi)者購(gòu)買行為 消費(fèi)者市場(chǎng)及消費(fèi)者購(gòu)買行為 1、消費(fèi)者市場(chǎng)特點(diǎn)，與產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)的對(duì)比2、購(gòu)買者決策過(guò)程(消費(fèi)者行為黑箱模型:五階段/七階段）第四章 第四章 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)及商業(yè)購(gòu)

3、買者行為 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)及商業(yè)購(gòu)買者行為1、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的構(gòu)成：生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、政府市場(chǎng)、非贏利機(jī)構(gòu)2、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買決策的類型：直接重購(gòu)；修正重購(gòu)；全新購(gòu)買3、商業(yè)購(gòu)買過(guò)程中的參與者：使用者，影響者，把關(guān)者,采購(gòu)者，決策者４、非贏利組織、政府市場(chǎng)的購(gòu)買方式和特點(diǎn):第五章 第五章 市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位（ 市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位（STP）1、市場(chǎng)細(xì)分的概念,作用，利益2、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)3、市場(chǎng)定位的概念第六章 第六

4、章 產(chǎn)品與服務(wù)戰(zhàn)略（ 產(chǎn)品與服務(wù)戰(zhàn)略（4P１)1、產(chǎn)品的層次（3層次論：以物質(zhì)產(chǎn)品出發(fā)；5層次論:從需求出發(fā)）2、產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度3、服務(wù)的特點(diǎn):無(wú)形性、不可分離、異質(zhì)性、不可存儲(chǔ)；及對(duì)各特點(diǎn)的營(yíng)銷4、品牌資產(chǎn)價(jià)值的影響因素5、品牌延伸（品牌擴(kuò)展）的概念,優(yōu)缺點(diǎn)6、多品牌，優(yōu)、劣勢(shì)７、產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略（不同階段的營(yíng)銷策略）第七章 第七章 產(chǎn)品定價(jià) 產(chǎn)品定價(jià),定價(jià)考慮及戰(zhàn)略 定價(jià)考慮及戰(zhàn)略(4P2)1、定價(jià)的3個(gè)影響因素（成本、

5、需求、競(jìng)爭(zhēng)） ２、需求價(jià)格彈性 3、定價(jià)的方法(三個(gè)導(dǎo)向：成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向）４、新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略（撇脂定價(jià)法、市場(chǎng)滲透定價(jià)法）第八章 第八章 分銷渠道 分銷渠道(4Ｐ3)3 / 10指企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中正確處理企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系,以便樹(shù)立企業(yè)良好形象,從而促進(jìn)銷售的活動(dòng).13、 人員推銷 人員推銷運(yùn)用推銷人員直接向顧客推銷產(chǎn)品或勞務(wù)的一種促銷活動(dòng)。14、 直銷 直銷直銷是直銷企業(yè)招募直銷員，由直銷員在固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之外直

6、接向最終消費(fèi)者推銷產(chǎn)品的一種經(jīng)銷方式。問(wèn)答題1、 營(yíng)銷管理的 營(yíng)銷管理的5個(gè)理念 個(gè)理念（1） 生產(chǎn)觀念：提高生產(chǎn)、銷售效率，注重成本最小化（2） 產(chǎn)品觀念：不斷改進(jìn)產(chǎn)品,以質(zhì)取勝，被動(dòng)接受消費(fèi)者需求（3） 推銷觀念:注重做成買賣，而非與顧客建立長(zhǎng)期可獲利關(guān)系。（4） 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念:以市場(chǎng)為中心,顧客驅(qū)動(dòng)型，注重長(zhǎng)期成功.（5） 社會(huì)營(yíng)銷觀念:考慮三方利益-—社會(huì)福利、消費(fèi)者需求、企業(yè)利潤(rùn)。2、 推銷與營(yíng)銷區(qū)別 推銷與營(yíng)銷區(qū)別（1） 出

7、發(fā)點(diǎn)不同：推銷以工廠產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn),由內(nèi)向外推銷;營(yíng)銷以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，由外向內(nèi)營(yíng)銷。（2） 中心不同:推銷以現(xiàn)存產(chǎn)品為中心推銷；營(yíng)銷以顧客需求為中心營(yíng)銷。（3） 手段不同：推銷以推銷和促銷作為手段;營(yíng)銷則應(yīng)用整體營(yíng)銷手段(4Ｐ）的組合，貫徹需求導(dǎo)向。（4） 目的不同：推銷以增加銷售量獲得利潤(rùn)；營(yíng)銷以顧客滿意獲得利潤(rùn)。3、 消費(fèi)者市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的區(qū)別 消費(fèi)者市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的區(qū)別消費(fèi)者市場(chǎng):是指?jìng)€(gè)人、家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)

8、，是最終市場(chǎng)。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng):包括以生產(chǎn)銷售、轉(zhuǎn)租或提供他人的別的產(chǎn)品和服務(wù)而購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)的所有機(jī)構(gòu).消費(fèi)者市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)異同:?4、 消費(fèi)者 消費(fèi)者 行為黑箱 行為黑箱模型（ 模型（5階段 階段 ，7階段） 階段）五階段：需求確認(rèn),信息尋找，評(píng)價(jià)備選方案，選擇與決策，購(gòu)買后評(píng)價(jià)七階段：需求確認(rèn)，信息尋找，評(píng)價(jià)備選方案，購(gòu)買，使用，使用后評(píng)價(jià),處置5、 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)構(gòu)成（４個(gè)） 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)構(gòu)成（４個(gè)）生產(chǎn)者市場(chǎng)，中間商市場(chǎng)，政府市場(chǎng)，非營(yíng)利

9、性機(jī)構(gòu)市場(chǎng)6、 市場(chǎng)細(xì)分的概念，理論依據(jù)，作用 市場(chǎng)細(xì)分的概念，理論依據(jù)，作用市場(chǎng)細(xì)分概念：根據(jù)消費(fèi)者需求和購(gòu)買習(xí)慣的差異，將整體市場(chǎng)劃分為需求大致相同的消費(fèi)群體所構(gòu)成的子市場(chǎng)群。市場(chǎng)細(xì)分理論依據(jù):消費(fèi)者需求存在絕對(duì)差異性和相對(duì)同質(zhì)性.市場(chǎng)細(xì)分的作用(利益）：消費(fèi)者市場(chǎng)特點(diǎn) 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)廣泛性 購(gòu)買者少而精分散性 地理集中性差異性可誘導(dǎo)性 需求引致性；缺乏彈性；需求變動(dòng)大非專業(yè)性 更多的購(gòu)買參與者；更專業(yè)的購(gòu)買行為； 決策更復(fù)雜;過(guò)程更