基于消費(fèi)者視角的企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響研究——三個(gè)行業(yè)的比較分析.pdf

1、企業(yè)聲譽(yù)在競(jìng)爭(zhēng)中的作用越來(lái)越大，良好的企業(yè)聲譽(yù)能增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)，給企業(yè)帶來(lái)更大的回報(bào)，如何提升企業(yè)的聲譽(yù)成為普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。影響企業(yè)聲譽(yù)的因素很多，本文則研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)自愿承擔(dān)的法律規(guī)定以外的有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)福利水平的提高，同時(shí)也會(huì)給企業(yè)本身帶來(lái)很多益處，企業(yè)聲譽(yù)的提升是企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的主要作用之一。 本文基于消費(fèi)者的視角研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)

2、企業(yè)聲譽(yù)的影響。由于行業(yè)性質(zhì)的差異，各行業(yè)中這種影響的具體程度是有差別的。本文選擇了零售行業(yè)、日用電子器具制造行業(yè)、日化行業(yè)這三個(gè)行業(yè)進(jìn)行比較分析。 研究過(guò)程中，讓消費(fèi)者對(duì)三個(gè)行業(yè)內(nèi)某一個(gè)企業(yè)的企業(yè)聲譽(yù)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在具體的指標(biāo)體系上，企業(yè)聲譽(yù)用情感和認(rèn)知兩個(gè)維度來(lái)衡量；企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面則是先提出一個(gè)通用框架，再對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一次訪談，最終確定用“環(huán)境保護(hù)責(zé)任”、“社區(qū)支持責(zé)任”以及“產(chǎn)品服務(wù)責(zé)任”三個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)社會(huì)

3、責(zé)任評(píng)價(jià)。在研究過(guò)程中，用企業(yè)規(guī)模作為控制變量。 最后的研究結(jié)果表明，企業(yè)規(guī)模對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的作用沒(méi)有顯著的影響。而本文所研究的三個(gè)行業(yè)中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任三個(gè)維度對(duì)企業(yè)聲譽(yù)兩個(gè)維度的影響存在著顯著差異。具體的結(jié)果如下： 對(duì)于零售行業(yè)而言：產(chǎn)品服務(wù)責(zé)任、社區(qū)支持責(zé)任、環(huán)境保護(hù)責(zé)任對(duì)企業(yè)聲譽(yù)情感成分的回歸系數(shù)依次減??；產(chǎn)品服務(wù)責(zé)任、環(huán)境保護(hù)責(zé)任、社區(qū)支持責(zé)任對(duì)企業(yè)聲譽(yù)認(rèn)知成分的回歸系數(shù)依次減小。 對(duì)于日用電