企業(yè)社會責(zé)任對消費者購買意向的影響分析——基于電子行業(yè).pdf

1、近些年來，我國隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，也出現(xiàn)了很多違背商業(yè)道德的問題，比如“三聚氰胺”事件、“地溝油”事件、“蘇丹紅”事件等等，真是讓人觸目驚心。在電子行業(yè)中也出現(xiàn)不少這種現(xiàn)象，比如富士康在2010年1月至6月期間，一共有13位年輕的富士康員工選擇跳樓結(jié)束他們鮮活的生命，因此富士康被貼上血汗工廠的標(biāo)簽;惠普在經(jīng)歷了客服錄音曝光、質(zhì)量門、蟑螂門和召回風(fēng)波之后，其在中國市場的用戶滿意度和信任度受到了巨大挑戰(zhàn);摩托羅拉在中國裁員風(fēng)波;諾基亞新產(chǎn)品

2、廣告造假等等。這些危機事件真是讓人觸目驚心，表明了這些電子企業(yè)，有的還是世界500強企業(yè)，對員工、消費者、環(huán)境或社會沒有履行好社會責(zé)任，其危害是不可估量的。這么多不良的現(xiàn)象說明我國很多企業(yè)還缺乏社會責(zé)任，亟待解決企業(yè)的社會責(zé)任問題。根據(jù)國內(nèi)的研究現(xiàn)狀，關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任對消費者影響的研究還很缺乏，所以有必要做出更多的實證研究，更深入和細(xì)致的分析其影響情況。本文正是居于這個背景，借鑒西方的先進(jìn)研究理論，結(jié)合我國的具體國情，探索企業(yè)社會責(zé)任對

3、消費者購買意向的影響。
　　本文在經(jīng)過大量相關(guān)中外文獻(xiàn)的閱讀和總結(jié)的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)社會責(zé)任理論、消費者行為理論和理性行為理論(TRA)三大理論，開啟本課題的研究。通過對企業(yè)社會責(zé)任指標(biāo)體系的文獻(xiàn)研究，主要借鑒Carroll提出的企業(yè)社會責(zé)任四層次模型和利益相關(guān)者理論，選取消費者感受最深和最廣的企業(yè)社會責(zé)任行為:維護(hù)消費者權(quán)益、保障員工權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、慈善公益作為本文企業(yè)社會責(zé)任的四個核心維度作為自變量。并引入理性行為理論，將消費

4、者的主觀規(guī)范和態(tài)度作為中介變量;以消費者購買意向為因變量。確定自變量、中介變量和因變量后，提出研究假設(shè)，進(jìn)而根據(jù)假設(shè)構(gòu)建理論模型。運用統(tǒng)計軟件SPSS19對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，分析不同企業(yè)社會責(zé)任的維度對消費者購買意向的直接影響程度，以及通過中介變量對消費者購買意向的間接影響程度，最終檢驗提出的假設(shè)是否成立。
　　根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，本文得出以下結(jié)論:企業(yè)社會責(zé)任對消費者購買意向有直接正向的影響，4個維度對其影響程度從強到弱

5、依次是維護(hù)消費者權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、保障員工權(quán)益、慈善公益;中介變量消費者主觀規(guī)范、消費者態(tài)度都在企業(yè)社會責(zé)任對消費者購買意向中產(chǎn)生中介效應(yīng)。
　　本文的研究是從消費者態(tài)度和主觀規(guī)范的心理因素出發(fā)，深入分析企業(yè)履行不同的社會責(zé)任類型對消費者購買意向的不同影響程度。研究結(jié)果可以使企業(yè)認(rèn)識到消費者對企業(yè)履行社會責(zé)任的重視程度，更深層次的了解消費者對企業(yè)履行不同維度的社會責(zé)任的反應(yīng)情況。消費者是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者，是最能直接影響到企業(yè)業(yè)