企業(yè)聲譽(yù)對(duì)顧客認(rèn)同的影響研究——以手機(jī)行業(yè)為例.pdf

1、作為企業(yè)的一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，企業(yè)聲譽(yù)對(duì)顧客的行為有著非常積極的影響。實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，企業(yè)聲譽(yù)只有在得到顧客認(rèn)同的情況下才能發(fā)揮作用。顧客認(rèn)同是企業(yè)聲譽(yù)影響作用產(chǎn)生的基礎(chǔ)，因此獲取顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)同是企業(yè)聲譽(yù)管理最為重要的目標(biāo)之一。 本研究在回顧了企業(yè)聲譽(yù)和顧客認(rèn)同的相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，以企業(yè)聲譽(yù)為自變量，企業(yè)的身份獨(dú)特性、身份聲望和身份吸引力作為中介變量，顧客認(rèn)同為因變量構(gòu)建了理論模型。以手機(jī)制造業(yè)為行業(yè)背景，以大學(xué)生這一顧客群體為研究

2、對(duì)象，研究了企業(yè)聲譽(yù)對(duì)顧客認(rèn)同的影響機(jī)制，比較了企業(yè)聲譽(yù)的不同構(gòu)成維度對(duì)顧客認(rèn)同的影響作用，最后根據(jù)研究結(jié)論闡述了對(duì)管理的啟示。 本研究得出以下主要結(jié)論： (1)企業(yè)聲譽(yù)對(duì)顧客認(rèn)同存在顯著的影響，產(chǎn)品和服務(wù)、顧客導(dǎo)向、工作環(huán)境、道德的社會(huì)責(zé)任、慈善的社會(huì)責(zé)任等五個(gè)方面的聲譽(yù)對(duì)顧客認(rèn)同的影響作用依次減弱。 (2)企業(yè)身份獨(dú)特性、身份聲望和身份吸引力在企業(yè)聲譽(yù)對(duì)顧客認(rèn)同的影響過程中起到中介作用。身份獨(dú)特性和身份聲望是