《高鐵客運公共關(guān)系實務(wù)》期中測試試卷

1、《高鐵客運公共關(guān)系實務(wù)》期中測試試卷 《高鐵客運公共關(guān)系實務(wù)》期中測試試卷班級 班級__________ __________ 姓名 姓名_________ _________ 成績 成績__________ __________ 一、填空題 一、填空題(共 10 10 空,每空 每空 2 分,共 20 20 分)1、 構(gòu)成高鐵客運公共關(guān)系必須有的三個基本要素是：_________________、_

2、________ 和傳播溝通，其中主體是 _______________，客體是 ___________，而傳播溝通是中介。2、 公共關(guān)系的工作程序包括四個步驟，即_____________、_____________、_____________、評估，它們統(tǒng)稱為“四步工作法” 。3、 對于高鐵客運企業(yè)來說，______________、媒介關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系是高鐵客運企業(yè)要面對的最基本的外部關(guān)系。4、 公共關(guān)系調(diào)查所運用的

3、主要方法有抽樣調(diào)查法、實地觀察法、訪談?wù){(diào)查法、文獻(xiàn)調(diào)查法和_________________。5、 在新聞寫作中人們常把 5W1H 作為新聞六要素，即何時、何地、何事、 何人、為何及________，缺一不可。二、選擇題 二、選擇題(共 12 12 題,每題 每題 2 分,共 24 24 分)1、公共關(guān)系的英文是________。A、public relations B、public relat

4、ion C、publication relations D、publication relation2、 “臭名遠(yuǎn)揚”體現(xiàn)的是________。A、高知名度、高美譽(yù)度 B、低知名度、低美譽(yù)度 C、高美譽(yù)度、低知名度 D、低美譽(yù)度、高知名度3、調(diào)查者依據(jù)調(diào)查提綱，與調(diào)查對象直接交談，通過口頭交流的方式收集語言資料的方法屬于________。A

5、、訪談?wù){(diào)查法 B、文獻(xiàn)調(diào)查法 C、問卷調(diào)查法 D、實地觀察法4、傳播的基本要素包括：信源、信宿、信息、媒介、信道和效果及反饋，其中信息傳播的途徑渠道指的是________。 A、信源 B、信宿 C、信道 D、媒介 5、公眾對一個組織的接受和贊譽(yù)程度，是該組織的________。A、信譽(yù)度 B、美譽(yù)度 C

6、、知名度 D、可信度6、 “乘上飛馳的列車，旅行清單上的風(fēng)景，齊市烤肉等美味，將不再是僅僅的誘惑，哈齊高鐵把美景美食真實地帶到你的眼前”,這段結(jié)尾屬于以下哪種結(jié)尾形式。________五、案例分析題 五、案例分析題 （26 26 分） 分） “開漆大典” “開漆大典”美國長島鐵路公司沿線的車站顯得有些陳舊了，公司決定對所有車站進(jìn)行一次重新油漆。為了使長島公司更富有人情味，創(chuàng)造與乘客融洽、和諧的工作氣氛，他們決定，車站油

7、漆什么顏色，由公眾來決定。于是，公司登出廣告與啟示，要求常坐長島鐵路公司列車的乘客與鐵路沿線的居民來投票，選擇車站理想的顏色。有關(guān)公眾紛紛踴躍響應(yīng)，來電來函，對車站的顏色發(fā)表自己的意見。長島鐵路公司的這一舉措，很快引起了新聞界的注意，各新聞媒介紛紛前來采訪并進(jìn)行報道。至此，長島鐵路公司認(rèn)為時機(jī)成熟，便在其中心車站舉行了一個隆重而熱烈的“開漆大典” ，當(dāng)眾宣布公眾投票選擇的結(jié)果，并正式開漆。是日，中心車站萬眾聚集，政府要員、社區(qū)主管、商會

8、理事及工商人士等應(yīng)邀到場。鼓樂聲中，最后選定顏色的木板上的帷幕在一片歡呼聲中被揭開。接著，一桶這種顏色的油漆被抬出來，當(dāng)?shù)卣獑T第一個拿起漆刷，在中心車站的墻上刷下第一筆，這意味著長島鐵路公司車站正式開漆。如此隆重而富有新意的“開漆大典” ，理所當(dāng)然地引來了一大批記者，隨著他們的報道，長島鐵路公司的名聲不脛而走，知名度很快得到了提高。據(jù)傳，美國紐約長島鐵路公司，原先和乘客關(guān)系緊張，一度聲譽(yù)大降，旅客對公司的服務(wù)強(qiáng)烈不滿，寫來的抱怨信，