120調(diào)度員績效考核標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 (1)

1、盧氏 120 急救指揮中心 2016 年第一季度績效考核表被考核對象：項(xiàng)目 項(xiàng)目 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)分值評分細(xì)則 評分細(xì)則扣分情況加分情況得分1、積極參加中心組織的各類會議：認(rèn)真記錄各類會議記錄，會議記錄一次不全者扣 5 分無故不參加會議及學(xué)習(xí)活動一次扣 20 分，因故未參加一次扣 5 分，記錄不全者一次扣10 分。2、按時交接班，不得擅自離崗，有事必須請假或報告，上下班及時簽到、簽退。擅自離崗或未請假者一次扣10 分，無故曠工一次

2、扣 20分，遲到或早退一次扣 10分。未簽到簽退者按遲到或早退處理。3、上班不得查閱與政治學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)頁或進(jìn)行 QQ 聊天。發(fā)現(xiàn)一次查閱與政治學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)頁或進(jìn)行 QQ 聊天扣 10分。一、工作紀(jì)律（170分）4、下夜班負(fù)責(zé)帶走當(dāng)日垃圾，早班負(fù)責(zé)打掃調(diào)度室和走廊衛(wèi)生；廁所衛(wèi)生垃圾則由當(dāng)日打掃者帶走；被褥每月輪流清洗，行政班負(fù)責(zé)平日監(jiān)督、記錄。未按時打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)一次扣 10 分。垃圾未及時處理扣 10 分。被褥未清洗者扣10 分。

3、1.受理事件量以平均受理量為基礎(chǔ)，每多一起加 2 分，每少一起扣 2 分2、受理時間 超過平均受理時間一次扣 5 分3、及時監(jiān)控、軌跡回放 未及時監(jiān)控與軌跡回放發(fā)現(xiàn)一次扣 10 分，車載出現(xiàn)不能監(jiān)控情況未及時通知醫(yī)院扣 10分。4、按要求對傷病員種類及就救治機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)并且下夜班人員逐日上報。未及時上報一次扣 10 分，各項(xiàng)表格一次未填寫或填錯，發(fā)現(xiàn)一次扣 10 分。二、工作量（100分）5、重大事件、重大災(zāi)害等突發(fā)公共事件要及時報

4、告、登記。未及時報告一次扣 20 分，未登記一次扣 5 分考核時間：2016 年 月 日 考核人：\1、接警記錄、交接班記錄、值班日志和每日統(tǒng)計(jì)報表填寫清楚完整。錯別字、非醫(yī)學(xué)術(shù)語一處扣 10 分，改派、重派、不按原則派車未注明原因一次扣 10 分2、車輛暫停調(diào)用、終止任務(wù)需注明原因未注明原因一次扣 5 分3、錄音回放：使用調(diào)度規(guī)范用語，工作語言熱情、禮貌、和藹，與病家及院前急救人員做到有效溝通：滿意度

5、100%，無投訴現(xiàn)象發(fā)生。3、跟蹤、指導(dǎo)訪呼救者及網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院工作人員，經(jīng)核實(shí)一次不滿意扣 5 分，一次投訴扣 20 分，未跟蹤事件發(fā)展和自救互救指導(dǎo)，每次扣 10 分；未使用普通話 1 次扣 10 分，調(diào)度不規(guī)范，指令錯誤，1 次扣 20 分。三 工作質(zhì)量（130 分4、各項(xiàng)記錄本填寫清楚完整，內(nèi)容準(zhǔn)確，交接清楚明白。交接不清的各扣 5 分，記錄不完善或不準(zhǔn)確，一次扣 5 分1.加分獎勵兼職行政班長、網(wǎng)絡(luò)管理和財務(wù)人員加80 分，擔(dān)任培訓(xùn)