以同理心為導(dǎo)向的殯葬服務(wù)設(shè)計(jì)研究

1、Master's Dissertation ofSichuan Fine Arts InstituteResearch on funeral serviceoriented empathyPostgraduate: Tie XinSupervisor: Prof.LvXiSpecialty: DesignResearch Direction: Visual communication designTraining Unit: C

2、ollege of Art and DesignThesis Deadline: February 28, 2016Oral Defense Date: June 15 , 2016Category Number： J5 J5 Level of Secrecy： Open OpenPaper Number： S13096 S13096 Student Number： 2013110096 2013110096四川美術(shù)學(xué)院碩士學(xué)位論文 中

3、文摘要I以同理心為導(dǎo)向的殯葬服務(wù)設(shè)計(jì)研究摘 要當(dāng)下中國(guó)城鎮(zhèn)殯葬行業(yè)，殯葬事業(yè)單位服務(wù)模式單一且服務(wù)意識(shí)淡漠，民間殯葬行業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜且資源極度不透明，再加上文化與信仰的嚴(yán)重缺失，社會(huì)對(duì)殯葬行業(yè)的理解不足等因素，使得中國(guó)城鎮(zhèn)殯葬服務(wù)無論是在服務(wù)形式還是商業(yè)模式上，都顯得尤為邊緣化和滯后。而同理心的缺失，更使得政府與公眾、政府與民間殯葬行業(yè)、殯葬行業(yè)從業(yè)者與喪戶之間難以建立良好的溝通理解和協(xié)作關(guān)系。造成現(xiàn)有的中國(guó)城鎮(zhèn)殯葬服務(wù)體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足具體

4、喪戶、社會(huì)公眾、民間殯葬行業(yè)從業(yè)者、殯葬事業(yè)單位以及政府管理部門等各方需求。目前國(guó)內(nèi)針對(duì)殯葬服務(wù)的現(xiàn)有研究還大多集中在經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)學(xué)和人類學(xué)等領(lǐng)域，社會(huì)共識(shí)里很難在殯葬服務(wù)與設(shè)計(jì)之間建立聯(lián)系。而從設(shè)計(jì)的角度切入，運(yùn)用設(shè)計(jì)思維和方法，在殯葬服務(wù)體系中進(jìn)行理論研究和設(shè)計(jì)實(shí)案研究的成功案例都極度匱乏。而當(dāng)下的社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了組織創(chuàng)新、社會(huì)創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新時(shí)代，設(shè)計(jì)領(lǐng)域也同樣強(qiáng)調(diào)打破專業(yè)壁壘，強(qiáng)調(diào)跨界融合與整合創(chuàng)新。筆者基于研究生三年的跨界研究

5、與學(xué)習(xí)，對(duì)設(shè)計(jì)研究的對(duì)象、范疇的界定、方法與工具等都有了更為深刻的認(rèn)知。最終立足于一個(gè)具體的實(shí)地實(shí)案，展開對(duì)殯葬服務(wù)設(shè)計(jì)的研究和探討。全文共分為六章，具體如下：第一章介紹了本課題研究的背景、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究目的和方法、難點(diǎn)以及創(chuàng)新點(diǎn)，說明了本課題研究的重要性和必要性。第二章闡釋了殯葬服務(wù)的基本概念，論述了殯葬服務(wù)區(qū)別于一般服務(wù)所具有的儀式文化性、時(shí)間過程性和情感體驗(yàn)性，并針對(duì)中國(guó)當(dāng)下城鎮(zhèn)殯葬服務(wù)的現(xiàn)狀及問題的進(jìn)行具體分析。第三章引出

6、了以同理心為導(dǎo)向的殯葬服務(wù)設(shè)計(jì)概念，對(duì)其中涉及到的諸多概念進(jìn)行具體闡述。提出了以同理心為導(dǎo)向的殯葬服務(wù)設(shè)計(jì)三大原則，并且分析了構(gòu)建以同理心為導(dǎo)向的殯葬服務(wù)的社會(huì)意義。第四章以慈溪市殯葬行業(yè)為例，闡述了以同理心為導(dǎo)向的殯葬服務(wù)設(shè)計(jì)研究方法和工具。繼而通過具體實(shí)踐分析和闡述了慈溪?dú)浽岱?wù)系統(tǒng)中各利益相關(guān)者的核心需求，洞察問題并且定義新型殯葬服務(wù)。第五章以慈溪市殯葬行業(yè)為例，對(duì)新型殯葬服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建進(jìn)行闡釋，從而對(duì)殯葬服務(wù)中有針對(duì)性的重要情境