2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、客戶(hù)服務(wù)管理體系是以客戶(hù)為對(duì)象的整個(gè)服務(wù)過(guò)程的組織構(gòu)成和制度構(gòu)成。有效的客戶(hù)服務(wù)體系是保證客戶(hù)滿(mǎn)意的必要條件，它能夠增加客戶(hù)滿(mǎn)意度、培育客戶(hù)忠誠(chéng)度，為企業(yè)贏得良好的口碑，有利于擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，有利于樹(shù)立良好的企業(yè)形象?；谛录夹g(shù)的客戶(hù)管理能夠協(xié)助企業(yè)有效的進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的推廣和新業(yè)務(wù)實(shí)施。 隨著電信改革和重組，行業(yè)環(huán)境發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，電信市場(chǎng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的單一競(jìng)爭(zhēng)、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)走向了多層次、全領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，逐漸由以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)

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