基于顧客份額的一對一營銷理念實現(xiàn)的探討.pdf

1、二十一世紀，隨著市場的進一步擴張和深化，買方市場形成。消費者變得越來越挑剔，消費者的主體地位日益突出，預(yù)示著個性化消費時代悄然到來。傳統(tǒng)的大眾營銷模式已不能很好地適應(yīng)個性化消費時代的要求，中國企業(yè)在經(jīng)歷了痛苦的廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)后，如何真正滿足顧客個性化需求以提高顧客滿意度與忠誠度、如何利用信息技術(shù)降低成本以獲取競爭優(yōu)勢，成為下一步發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)必須更新營銷觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷模式。一對一營銷（One—to—One Marketing）理

2、念的提出，為企業(yè)指引了方向。 本文對一對一營銷理念進行了較系統(tǒng)的研究，就一對一營銷的實施與運用提出了一些見解，以期對已經(jīng)意識到一對一營銷的重要性并打算開展一對一營銷的企業(yè)有所啟示與幫助，這也是本文的出發(fā)點。 全文從一對一營銷的核心思想入手，分析顧客份額與市場份額的不同，在此基礎(chǔ)上比較了一對一營銷與傳統(tǒng)營銷的差異，進而說明一對一營銷在新經(jīng)濟時代條件下的優(yōu)勢及其適用范圍；提出要正確運用與實施一對一營銷必須先從觀念上加以改變，

3、從市場份額思路轉(zhuǎn)變到顧客份額的思路上來，以提高顧客份額為目的，以對顧客的準確把握為前提，以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為支撐，以定制產(chǎn)品和服務(wù)為手段，以尊重消費者隱私權(quán)為保證。在全面分析一對一營銷的實施過程后，本文指出實現(xiàn)一對一營銷理念的關(guān)鍵是對顧客的評價與區(qū)分，企業(yè)只有在區(qū)分顧客的基礎(chǔ)上給予區(qū)別對待，才能更好地了解顧客需求，進而實施定制滿足顧客需求，提升顧客忠誠度，以實現(xiàn)提高顧客份額的目的。最后，本文通過個案研究，以M公司為例，進一步闡述了一對一營銷的