rs集團(tuán)工業(yè)部檢驗(yàn)認(rèn)證服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

1、 RS 集團(tuán) 集團(tuán)工業(yè) 工業(yè)部檢驗(yàn)認(rèn)證 檢驗(yàn)認(rèn)證服務(wù) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究 營(yíng)銷(xiāo)策略研究 Research on Service Marketing Strategy of RS Group Industry Inspection and Certification 專(zhuān) 業(yè)： 工商管理 研 究 生： 馬劍宇 指導(dǎo)教師： 白彥壯 副教授 天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部 2016 年 5 月 中文摘

2、要 中文摘要 當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)不斷深化，檢驗(yàn)認(rèn)證行業(yè)作為現(xiàn)代新興服務(wù)業(yè)，正在形成助力我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的必要手段之一。如今，中國(guó)的檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)規(guī)模已位居全世界前列。據(jù) CNCA 官方網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)，2015 年我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)規(guī)模為兩千七百五十四億元。第三方檢驗(yàn)認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)已達(dá)到千億規(guī)模。隨著我國(guó)市場(chǎng)化程度加深，國(guó)內(nèi)檢測(cè)市場(chǎng)逐步向民間第三方檢測(cè)行業(yè)開(kāi)放，第三方的檢驗(yàn)和認(rèn)證服務(wù)需求將保持高速增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)檢測(cè)市場(chǎng)必將形成國(guó)有、外資和

3、民營(yíng)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)同臺(tái)競(jìng)技的格局，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。在此環(huán)境下，以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷審視修正企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略從而驅(qū)動(dòng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持快速發(fā)展，已成為第三方檢驗(yàn)認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出的不二法則?？蛻?hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源，可以說(shuō)，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有企業(yè)。現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)應(yīng)樹(shù)立先進(jìn)的服務(wù)理念，努力開(kāi)發(fā)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)追求卓越的服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)中贏得客戶(hù)，從而獲得豐厚的利益；而行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策

4、略則是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)贏得市場(chǎng)的必經(jīng)之路。 本文以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為研究的理論依據(jù)；以規(guī)模最大的國(guó)際性第三方檢驗(yàn)認(rèn)證服務(wù)企業(yè)，RS 集團(tuán)工業(yè)部檢驗(yàn)認(rèn)證服務(wù)在中國(guó)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略為研究對(duì)象；從第三方檢驗(yàn)認(rèn)證行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析；到工業(yè)部的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析；指出工業(yè)部檢驗(yàn)認(rèn)證服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)上存在著市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高、市場(chǎng)定位不清的問(wèn)題；運(yùn)用波特五力模型和 SWOT 分析為工具，進(jìn)一步分析了工業(yè)部檢驗(yàn)認(rèn)證服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；然后，通過(guò)

5、市場(chǎng)細(xì)分明確工業(yè)部的目標(biāo)市場(chǎng)，并制定一站式服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位； 最終提出 RS 集團(tuán)工業(yè)部檢驗(yàn)認(rèn)證服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)本文的分析研究，對(duì)促進(jìn)提高 RS 集團(tuán)工業(yè)部檢驗(yàn)認(rèn)證服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有良好的指導(dǎo)意義。在競(jìng)爭(zhēng)加劇的市場(chǎng)環(huán)境中，RS 集團(tuán)工業(yè)部所面臨的問(wèn)題在第三方檢驗(yàn)認(rèn)證行業(yè)中具有一定的普遍性，通過(guò)本文研究能夠?yàn)榈谌綑z驗(yàn)認(rèn)證企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、改善服務(wù)水準(zhǔn)，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起到積極促進(jìn)的意義。 關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞：RS 集團(tuán)；工業(yè)部；