NBK國際集團服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、十八大以來，國家開始實施“調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長”的轉(zhuǎn)型發(fā)展方式，我國經(jīng)濟進入了新常態(tài)。在這種新常態(tài)下，房地產(chǎn)行業(yè)也面臨著全新的形勢，房地產(chǎn)企業(yè)之間的競爭變得日趨激烈。2016年我國經(jīng)濟社會發(fā)展五大任務(wù)之一就是化解房地產(chǎn)庫存，鼓勵房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)順應(yīng)市場規(guī)律調(diào)整營銷策略，在這樣的背景下，服務(wù)營銷對于房地產(chǎn)企業(yè)的重要性日益凸顯，客戶滿意度則成為衡量服務(wù)營銷是否成功的關(guān)鍵指標(biāo)。為了滿足實際需要，在今后工作中房地產(chǎn)企業(yè)必須要樹立以提升客戶服務(wù)滿意度的服

2、務(wù)營銷理念，這是適應(yīng)我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然選擇。NBK集團作為湖北省內(nèi)一家綜合性投資集團，房地產(chǎn)業(yè)是其主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，為了更好地把握房地產(chǎn)的發(fā)展機遇，提升NBK集團自身的競爭力，促進房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，有必要對其服務(wù)營銷過程中還存在著諸多問題進行科學(xué)探討。
　　本文在分析NBK國際集團（武漢）有限公司房地產(chǎn)開發(fā)項目服務(wù)營銷現(xiàn)狀與問題的基礎(chǔ)上，探討企業(yè)服務(wù)營銷中的顧客滿意度情況，構(gòu)建企業(yè)服務(wù)營銷策略，并提出保障措施。采用理論與實證相結(jié)合

3、的方法、文獻收集與綜述法、案例分析法、問卷調(diào)查與統(tǒng)計分析法等多種方法來進行研究。得到以下結(jié)論：一是當(dāng)前NBK集團服務(wù)營銷過程中存在著不少問題，服務(wù)人員素質(zhì)較低，服務(wù)環(huán)節(jié)不完善、機構(gòu)設(shè)置不合理、產(chǎn)品定位模糊、營銷觀念之后、同客戶溝通不暢是其中非常典型的問題；二是為了有效解決這些問題，本文主張樹立以提升客戶滿意度為主要目標(biāo)的服務(wù)營銷理念?？蛻魸M意度在服務(wù)營銷中的地位日益凸顯，只有真正滿足客戶需要才能夠提升自身核心競爭力；三是在對各種服務(wù)戰(zhàn)略