淺談產(chǎn)科如何做足“三好”，贏得群眾滿意

1、淺談產(chǎn)科如何做足“三好”，贏得群眾滿意【內(nèi)容摘要】:自開展行評(píng)工作及“三好一滿意活動(dòng)”以來，通過對(duì)門診患者進(jìn)行觀察交流和對(duì)產(chǎn)科住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，從而了解我院在衛(wèi)生環(huán)境、就診流程、隱私權(quán)保護(hù)、孕期管理、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)（護(hù)）溝通等方面與患者的期望值存在一定差距。因此，本文就醫(yī)院現(xiàn)狀分析原因，以探討提高患者滿意度的對(duì)策，提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。【關(guān)鍵詞】:三好一滿意問題整改醫(yī)院“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意”，是堅(jiān)持以人為本，著力提升服務(wù)水平

2、，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，是民生關(guān)注和人民群眾的新期望，是醫(yī)院發(fā)展的根本保障，也是我們醫(yī)護(hù)人員工作的準(zhǔn)則。然而，我院該如何做好“三好”，又該如何贏得“群眾滿意”呢？一、依據(jù)準(zhǔn)則規(guī)范，排查問題1.改善服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，改善患者看病就醫(yī)的感受，注重人性化服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)和隱私權(quán)，方便醫(yī)患溝通，做到“服務(wù)好”。（1）“三長(zhǎng)一短”仍是服務(wù)好的攔路虎①每天早上7：30，一號(hào)樓大廳導(dǎo)診臺(tái)周圍站滿等待掛專家號(hào)的患者和家屬，不排隊(duì)，秩序很

3、亂，甚至發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，極大影響了醫(yī)院的品牌形象。③孕婦由于長(zhǎng)時(shí)間的候診，造成體力不支，胎心監(jiān)測(cè)結(jié)果往往不準(zhǔn)確，影響病情的判斷。④很多懷孕36周的孕婦，每周至少要進(jìn)行一次胎兒監(jiān)護(hù)，但是由于科室人力不足，每天只能監(jiān)護(hù)2030人左右（每次收費(fèi)35元），大多孕婦因不想長(zhǎng)時(shí)間等候而沒有得到監(jiān)護(hù)，一是我們無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)胎兒在宮內(nèi)情況，二是無形中造成科室損失。（3）孕婦學(xué)校未能長(zhǎng)期開展，①作為全增城分娩量暫時(shí)居第二位的產(chǎn)科，至今仍然沒有成立孕婦學(xué)校。孕婦學(xué)

4、?？梢宰尞a(chǎn)婦及其家屬掌握孕期知識(shí)和產(chǎn)后保健知識(shí)，了解新生兒、嬰幼兒健康體檢的重要性，熟悉護(hù)理知識(shí)，以此提升醫(yī)院的社會(huì)知名度，吸引高素質(zhì)的孕婦前來孕檢和分娩。②產(chǎn)前門診低年資醫(yī)生的專業(yè)能力吸引不了高素質(zhì)的孕婦來我院產(chǎn)檢，加上候診時(shí)間長(zhǎng)，造成部分產(chǎn)婦的流失。2.認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度的落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療安全責(zé)任感，規(guī)范診療服務(wù)行為，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，做好“質(zhì)量好”。（1）高年資少，低年資多，專業(yè)技術(shù)“青黃不接”①高年資與低年資