優(yōu)質護理服務課件資料

1、優(yōu)質護理服務質量控制,,2014年全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動,,通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優(yōu)質護理服務”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院的護理服務能力和水平,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德是搞好優(yōu)質護理的關鍵,作為護理人員應該嚴格自律并且具有慎獨意識。護理工作是一份講究良心的工作，很多的情況下（例如，病人在不清醒的狀態(tài)下）缺少外界對其工作的監(jiān)督，而優(yōu)質的護理服務則是來源于良好的職業(yè)道德。其中，慎獨精神是護理人

2、員保證優(yōu)質護理工作的基礎。,現在全國范圍內的醫(yī)院都在提優(yōu)質護理服務，什么是優(yōu)質護理服務？優(yōu)質護理服務的實質是什么？怎么做才能做到優(yōu)質護理服務？,優(yōu)質護理服務的概念優(yōu)質護理服務的實質 優(yōu)質護理服務的具體方法優(yōu)質護理服務的內容,優(yōu)質護理服務的概念,優(yōu)質護理服務是一種能讓病人滿意的服務，在符合行業(yè)標準或部門規(guī)定的前提下，所提供的一種能夠滿足病人的合理需求的一種服務。 一切服務的最終目的都是讓病人滿意為最終目的。,

3、優(yōu)質護理服務的實質,落腳點：履行護士職責。切入點：改革護理模式：責任制護理關鍵點：提高對護理工作重要性的認識，通過科學管理，調動護士工作的積極性,責任制護理,責任制護理是一項新的臨床護理制度，是護理工作的一個重大改革。科室設立護理小組，實行護理大包干，即責任護士（管床護士），從病人入院那天起，一直負責到病人出院，責任護士不僅對病人的機體進行護理，還對病人的心理、社會關系和家庭生活狀況等進行全面了解，配合病人康復需要，給予最佳的護理（

4、護士8小時在崗，24小時負責） ，實施：床邊工作制、工作站前移、床邊工作車等,責任護士主要職責：晨間護理時，認真做好病房整理，主動和病人打招呼，讓病人對責任責任護士更加熟悉。晨間參加交接班，認真聽取夜班護士及醫(yī)生的交班報告。參加床頭交接班，床頭交接自己的病人。了解所管病人有無病情變化及特殊情況。,為病人做任何治療護理時要將溝通放在重要位置。按時巡視病房，及時發(fā)現病情變化，及時報告醫(yī)生，及時處理。按時測量生命體征，及時記錄。

5、及時提出護理問題，制定護理計劃。,如何做好優(yōu)質護理,轉變服務理念、提高服務意識 借助榜樣的力量，充分發(fā)揮潛能 。保持積極樂觀的態(tài)度，充分衡量工作的利弊 。轉變服務理念，服務端口前移 。真心對待自己的每一位病人 。,提升服務質量，提供優(yōu)質護理換位思考，滿足病人需求。 不斷摸索便捷的流程，積累優(yōu)質護理的經驗。,1 儀表,衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使” 真實的

6、形象,,態(tài)度,語言表達要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題,,2主動性,有時病人的不滿意并不是護士的技術和能力的問題，而是護士的責任心和主動性的問題。所以，我們在護理的工作中一定要表現出主動性和積極性，表現出你的態(tài)度和感覺的開放性，讓患者感覺到你是真心想幫助他的 ，同樣為病人做一件事，被動去做和主動去做，在病人看來感覺是不一樣的現在實行了床邊

7、工作制，就是要把護士的時間還給病人，讓護士能有更多的時間在病房內為病人提供服務，主動、及時巡視 病人，不需要病人按呼叫器，實行了優(yōu)質護理服務后，病區(qū)病人使用呼叫器的次數明顯減少。護士常說的一句話就是你：“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷?優(yōu)質護理工程讓患者滿意的同時，也要讓護士滿意，所以在排班時充分考慮護士的意愿,建立排班需求登記表。,3 細 節(jié),細節(jié)決定著我們的工作方向，決定著我們工作的質量，決定著病人對我們的滿意程度 一個淡淡的微

8、笑 而不是繃緊的面容 一個溫馨的問候 而不是生硬的話語 病人睡著后一只手露在外面，你輕輕的把手放進被窩里然后再輕輕的塞好被子，而不是視而不見……就有可能使病人痛苦的面容變成歡心的笑容。,4住院環(huán)境,布局整齊、設施齊全、房間整潔、空氣清新安靜舒適 ：控制病房的噪音（患者家屬和護士）設備的維修：1）定期檢查 2）發(fā)現時盡快維修衛(wèi)生員：1）戴手套去病房內收垃圾推門時，摘手

9、 套. 2）進病房時，請敲門征得患者同意. 3）收垃圾時，動作要輕，以免影響 患者休息 .,5 預見性,護士針對患者的具體病情進行綜合分析判斷，運用醫(yī)學知識，找出現存和潛在的護理問題，采取相應的護理干預措施，有效地防范護理風險，即能夠提供超出

10、患者預料的服務。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。,6健康宣教,（1）宣教的內容 健康宣教貫穿于住院患者的整個過程中，包括入院宣教；疾病相關知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；需要手術者，術前術后的指導；預后的宣教；出院指導；心理護理宣教等等 進行有目的的常規(guī)宣教和?？菩?，有針對性 為了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各種常見病的宣教指引等。,6 健康宣教,（ 2）使用的語言語言是溝通的橋梁：禮貌的語

11、言是成功溝通的前提，是護士與患者交流的基礎，護士能正確使用語言溝通技巧，語言表達清晰、準確、溫和，學會使用保護性語言，禁用傷害性語言。注意語言的科學性，通俗易懂，便于患者理解，提高語言的表現力和感染力 微笑做為一種情緒語言也可以增進護患的溝通語言的正確性,6健康宣教,（3）宣教的技巧 患者來自不同的階層，不同的文化水平，不同的健康狀態(tài)，接受能力也是各有差異，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法進行“因人施教”，“因病

12、施教”。比如口頭講解、開護患座談會、舉辦專題講課、看錄像（本院）、發(fā)健康教育處方及宣教小卡片等 不是一次性的灌輸給病人，要循序漸進的進行指導 找準時機進行健康教育，避免患者疼痛時宣教,7 業(yè)務能力,扎實的理論基礎 豐富的臨床經驗 敏銳的判斷能力 嫻熟的操作技能,8 患者的滿意度,患,創(chuàng)建優(yōu)質護理服務，是護理體制和結構的徹底變遷，任重而道遠，需要我們在工作中不斷的總結，不斷的

13、探索，不斷的創(chuàng)新，來為患者提供更優(yōu)質的服務，來提高患者對我們的滿意度，從而提高社會對我們護理的肯定和支持。,入院護理,建立良好的護患關系1 、護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良 好第一印象。 2 、備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。 3 、主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知輔助護

14、士送第一壺開水到床前。 4 、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。 5、 如急診入院，根據需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等6、 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。,晨間護理,1、 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病號服及手術衣。 2 、腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。 3、檢查各管道固定情況，治療完成情況。 4 、晨間交流：詢

15、問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。,晚間護理,1、 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。 2、對于術后疼痛的病人，應注意周圍環(huán)境安靜，便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。 3 、病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人 4、 適當關小門窗，注意溫差變化,飲食護理,1 、根據醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。 2、 積極主動協(xié)助患者打

16、飯，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。 3 、根據病情觀察患者進食后的反應。,臥位護理,1 、根據病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉. 2 、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽. 3 、加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施. 4、加強安全措施，防止墜床、跌倒。,舒適護理,1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協(xié)助泡腳1次.

17、2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物. 3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖. 4 經常開窗通風，保持空氣新鮮. 5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好. 6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.,術前護理,1、 給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項. 2 、告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性. 3、 如需要給予備皮. 4 、做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床

18、上大小便等.,術后護理,1 準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入. 　2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢. 　3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.,患者安全管理,1 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄. 2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶. 3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員陪檢. 4 全程健康教育。住院